کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

شرح شغل:

_پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل به ایشان

_ثبت و مستندسازی تماس‌ها و تعاملات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

_رسیدگی به شکایات مشتریان به صورت سریع و کارآمد و اطمینان از رضایت مشتریان

_جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با تماس‌ها برای شناسایی روندها و الگوها

_ارائه گزارشات روزانه و دوره‌ای به مدیر مستقیم

شرایط احراز شغل :

_داشتن تحصیلات حداقل مدرک کاردانی در رشته های گرایش های مدیریت، MBA روابط عمومی و مهندسی صنایع

_خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است.

_آشنایی با نرم افزار Microsoft office متوسط

_شیفت شب

این موقعیت شغلی، مناسب شما خواهد بود اگر:

_فعال، با پشتکار و پرتلاش

_صادق و روراست

_یادگیرندگی بالایی داشته باشد

_دارای مهارت برقراری و حفط ارتباط موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی باشید

_امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت

_روحیه انتقاد پذیری

_توانایی حل مسئله

_دارای مهارت سازگاری و انعطاف پذیری

---

Job description:_Answering incoming customer calls and providing accurate and complete information to them
_Recording and documenting customer calls and interactions in the customer relationship management system (CRM) Quickly and efficiently and ensure customer satisfaction
_Collect and analyze data related to calls to identify trends and patterns
_Provide daily and periodic reports to the direct manager

Job conditions :

_Having at least an associate's degree in the fields of management, MBA, public relations and industrial engineering
_Military service: completion of military service or exemption from it is required.
_Familiarity with Microsoft software average office


This job position will be suitable for you if: skill Establishing and maintaining effective communication with the people around you and doing team work
_Reliable in maintaining confidential company information
_Criticism spirit
_Problem solving ability
_Having adaptability and flexibility skills