کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان منجر به جلب رضایت حداکثری آن‌ها شوند.

وظایف:

• پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباطات موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
• ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.

شرایط احراز:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• دقت و سرعت بالا.
• توانایی برقراری ارتباطات موثر.

امکانات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری.
• بیمه تکمیلی.
• امکان رشد سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• قابلیت دورکاری.

We are eager to collaborate with motivated experts in the support team and call center. People who can get their maximum satisfaction by following customer issues.

Tasks:

Response to customer requests (passenger and driver) through telephone or tickets.
Effective and Continuous Communication with Customers.
Correct registration of information in CRM.
Provide new ideas to help continuous improvement of processes.

Requirements:

Having equipment such as computers and headsets because of the nature of the job. Searching for Address and location in all cities via online map.
Introduction to Office and Google Map software.
Getting to know quality measurement criteria in contact centers. / Permanent or academic exemption.
resident of Tehran and other cities.
ability to control anger and stress.
High accuracy and speed.
The ability to establish an effective relationship.

Facilities and Benefits:

Social Security Insurance from the first collaboration.
supplementary insurance.
Possibility of Organizational Growth.
Effective gifts.
Pottery capability.