کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس | Customer support QC

به عنوان یک متخصص کنترل کیفیت (QC Specialist)، ماموریت اصلی شما پایش و حفظ استانداردهای کیفیت پشتیبانی است. نقش کلیدی شما در این موقعیت، اطمینان از دریافت تجربه ی حرفه ای و سازگار با اصول کیفی در نظر گرفته شده، صرف نظر از کانال ارتباطی مورد استفاده یا کارشناسی که با او تعامل دارند، خواهد بود. شما وظیفه اصلی ارزیابی و حفظ کیفیت خدمات را بر عهده دارید و نقش مهمی در جلب رضایت، اعتماد و تقویت اعتبار سازمان نزد مشتریان ایفا می کنید.

وظایف:
ارائه گزارش های دوره ای مرتبط با عملکرد تیم و کارشناسان
بررسی و تحلیل تماس ها و سایر درگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده
شناسایی و پیشنهاد راه حل های بهبود کیفیت خدمات
شناسایی نیازهای آموزشی و انتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه

شرایط مورد نیاز:
- مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزییات.
- آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس
- توانایی مستندسازی، تنظیم اولویت ها و مدیریت فشار کاری.
- مهارت های ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی.
- آگاهی از ابزارها و روش های کنترل کیفیت.
- مسلط بر ابزارهای Google Sheets ،Google Docs ،Google Forms

ویژگی های رفتاری مورد نیاز:
مسئولیت پذیری و تعهد بالا
سازمان دهی و مدیریت زمان
انعطاف پذیری و سازگاری با تغییرات
توانایی چندوظیفه ای (Multitasking)
تفکر انتقادی و تحلیلی
صداقت و رعایت اصول اخلاقی
دیدگاه کیفیت محور
حل مسئله

مزایا:
- همکاری با تیمی حرفه ای در محیط کاری پویا
- پرک های متنوع مانند بیمه تکمیلی، تیم سازی
- ساعت کاری شناور
- امکان همکاری به صورت هیبرید (حضوری/دورکاری)

---

As a QC Specialist, your main mission is to monitor and maintain quality support standards. Your key role in this situation will ensure that you have a professional and consistent quality experience intended, regardless of the communication channel used or the expert they interact with. You have the main task of evaluating and maintaining the quality of service and play an important role in satisfying, trusting and strengthening the organization's customer credit.

Tasks:
Presenting periodic reports related to team performance And experts
Review and Analysis of Calls and Other Input Ponders related to Customers
Daily Quality Control checklist specified
Identify and propose to improve the quality of service quality
Identify educational needs and needs Transfer of knowledge to team experts Related

Required Terms:
- Problem solving skills, analysis and accuracy of details.
- Introduction to the standards and performance indicators of the call center
Work pressure management.
- Strong communication skills and teamwork ability.
- Awareness of Quality Control tools and methods.
- fluent in Google Sheets tools, Google Doks , Google Forms

Behavioral Properties Required:
High Responsibility and Commitment
Organizing and Management of Time
Flexibility and Adaptation to changes
Multiple ability (multitasking)
BR> Critical and Analytical Thinking
Honesty and observance of ethics
Quality-centric perspective
problem solving
benefits:
- collaborate with a professional team in the environment Dynamic Work
- Various Frequency such as Supplementary Insurance, Teaming
- Floating Working Hours
- Possibility of Hybrid Cooperation (In-person/Practice)