کارشناس کنترل کیفیت تماس | Call Quality Control Expert

شرح شغل:

• بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و سایر درگاه‌های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان.
• شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه‌ریزی جهت بهبود کیفیت.
• برگزاری جلسات آموزشی جهت بهبود عملکرد کارشناسان تیم.
• تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه‌وتحلیل آن‌ها.
• شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه‌ریزی جهت رفع آن.
• اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم.

شرایط احراز:

• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا. 
• محدوده سنی: 23 تا 35 سال. 
• حداقل مدرک کارشناسی.
• حداقل دو سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.
• خدمت سربازی: اتمام یا معافیت دائم.
• آشنایی کامل با بازارهای ارز دیجیتال الزامی است.
• آگاهی از ابزارها و روش‌های کنترل کیفیت.
• مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزئیات.
• آشنایی با استانداردها و شاخص‌های عملکردی مرکز تماس.
• مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا.
• سازمان‌دهی و مدیریت زمان.
• انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات.

• Review the quality of inbound and outbound calls and other input ports related to customer interactions.
• Identify frequent errors and plan to improve quality.
• Hold training sessions to improve the performance of team experts.
• Prepare and present call quality reports and analyze them.
• Identify frequent errors and plan to fix them.
• Implement a quality assurance program to evaluate the performance of team experts.

Requirements:

• Gender preference: Female or Male.
• Age range: 23 to 35 years old.
• At least a Bachelor's degree.
• At least two years of work experience in a related field.
• An end-of-service card is mandatory for men.
• Familiarity with cryptocurrency markets.
• Knowledge of quality control tools and methods.
• Skills in problem-solving, analysis, and attention to detail.
• Familiarity with call center performance standards and indicators.
• High responsibility and commitment.
• Organization and time management.
• Flexibility and adaptability to change.