کارشناس پشتیبانی امور مشتریان | Customer Service Expert

• مسلط به وردپرس.
• آشنا با فایل‌ها، تنظیمات و خطاهای آن.
• آشنا با کنترل پنل‌های هاستینگ.
• آشنایی با مفاهیم اولیه شبکه (IP-Port و سرویس‌ها داخل شبکه).
• مهارت بالا در برقراری ارتباط با کاربران.
• آشنا با خدمات هاستینگ و نحوه کار با سرویس‌‌های ارائه شده (SSL CDN ،Host ،DOWNLOADHOST ،Domain).
• آشنایی با سرورهای لینوکسی مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با ورد و اکسل.
• آشنایی با نتورک پلاس.

شرح شغل:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی، درج اطلاعات و تگ‌ها در CRM.
• پاسخگویی به تیکت‌های فنی.
• پاسخگویی به چت آنلاین در صورت نیاز.
• راهنمایی کامل دسترسی به پنل سرویس‌ها.
• بررسی ثبت سفارش کاربر و خطاهای احتمالی.
• پیگیری درخواست کاربران.
• بررسی گزارش‌های ماهانه.

ساعت‌ها و روزهای کاری:

• همکاری در شیفت‌های تعطیل و عصر بر اساس اولویت و نیاز سازمان متفاوت است؛ (شیفت عصر: شنبه تا چهارشنبه از 15 تا 24، شیفت تعطیل: پنجشنبه + جمعه و کلیه روزهای تعطیلات رسمی از 8 صبح تا 21 یا از 11 صبح تا 24 + یک روز در هفته از 9 صبح تا 22).

• Proficient in WordPress.
• Familiar with its files, settings and errors.
• Familiar with hosting control panels.
• Familiarity with basic network concepts (IP-Port and services within the network).
• High skill in communicating with users.
• Familiarity with hosting services and how to work with the services provided ( SSL CDN, Host, DOWNLOADHOST, Domain).
• Familiarity with Linux servers is an advantage.
• Familiarity with Word and Excel.
• Familiarity with Network Plus.

Responding to incoming and outgoing calls, entering information and tags in CRM. Responding to technical tickets. Responding to online chat if needed. Full guidance on accessing the services panel. Checking user order registration and possible errors. Following up on user requests. Reviewing monthly reports. Working hours and days:
Working on holiday and evening shifts is different based on the priority and needs of the organization; (Evening shift: Saturday to Wednesday from 15 to 24, holiday shift: Thursday + Friday and all public holidays from 8 am to 9 pm or from 11 am to 24 + one day a week from 9 am to 10 pm).