کارشناس امور مشتریان

وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
• انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
• پاسخگویی تیکت های ارسال شده
• پاسخگویی چت آنلاین
• ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
• گزارش دهی منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
• شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار میشود
• پیروی و حضور در شیفت های تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت های جایگزین

مهارت و شایستگی های مورد نیاز:

• مهارت های پاسخگویی تلفنی
• مهارت های ارتباطی با دیگران
• مهارت های رضایت و جذب مشتری
• شنیدن هوشمندانه و درک صحیح خواسته مشتری
• صداقت، تعهد کاری بالا، پیگیر، منظم
• مسئولیت پذیر
• مهارت کنترل خشم و استرس
• توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
• توانایی مدیریت مشتری
• توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
• توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
• آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
• آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
• ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری خانومی
• توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
• توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی