ما در TAVANAgroup به دنبال فردی هستیم که بتواند مسئولیت مدیریت و نظارت بر تمامی ارتباطات با مشتریان را به عهده بگیرد و به طور مؤثر به هماهنگی بین تیمهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی بپردازد. شما در این نقش، به عنوان یکی از اصلیترین ارکان تیم CRM ما، با هدایت و راهنمایی کارشناسان فروش و ارزیابی دقیق عملکرد آنان، در بهبود تجربه مشتریان نقش کلیدی خواهید داشت.
وظایف و مسئولیتها:
مدیریت و تخصیص مشتریان: نظارت بر تمامی ورودیهای جدید (لیدها) و تخصیص آنها به کارشناسان فروش بر اساس اولویتها، نیازها و عملکرد گذشته هر کارشناس.
ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگان: ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان فروش و در صورت نیاز، ارجاع مشتری به نماینده یا کارشناس مناسب دیگر برای اطمینان از پیگیری به موقع و دقیق.
طراحی و بهینهسازی فرآیندهای داخلی: تدوین و اجرای فرآیندهای ارجاع داخلی و مدیریت چرخه ارتباطات برای افزایش کارایی و بهبود پیگیریها.
ایجاد هماهنگی بین تیمها: ایجاد ارتباط موثر با تیمهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی و اطمینان از هماهنگی لازم برای بهبود تجربه مشتریان و تحویل بهموقع خدمات و محصولات.
ارائه گزارشهای تحلیلی و تصمیمگیری: تهیه گزارشهای منظم از وضعیت و عملکرد تیم فروش، تحلیل دادههای مشتریان و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقاء سطح رضایت و وفاداری مشتریان.
حل مسائل و رسیدگی به مشکلات: مدیریت و رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان به صورت مؤثر و سریع و ارائه راهحلهایی که به افزایش اعتماد و رضایت آنان منجر شود.
شرایط احراز:
تجربه کاری: حداقل 3 سال تجربه کاری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان و سابقه کار با تیمهای فروش و پشتیبانی، ترجیحاً در محیطهای دورکاری یا شرکتهای فعال در حوزه خدمات آنلاین.
تسلط به نرمافزارهای CRM: آشنایی و تجربه کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند Bitrix24, Salesforce، HubSpot یا Zoho و توانایی پیادهسازی استراتژیهای ارتباطی با استفاده از این نرمافزارها.
مهارتهای ارتباطی و حل مسئله: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران، مهارتهای عالی در حل مسائل و مدیریت بحران.
توانایی تجزیه و تحلیل دادهها: توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی، تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان و شناسایی فرصتها و چالشها در فرآیندهای ارتباطی.
دقت و توجه به جزئیات: دقت بالا و توجه به جزئیات در تمامی امور، توانایی پیگیری مداوم و حفظ کیفیت در انجام کارها.
توانایی مدیریت تیم: تجربه مدیریت تیم یا نظارت بر عملکرد نمایندگان و ارائه بازخورد مؤثر به آنها، امتیاز محسوب میشود.
مزایا:
امکان کار به صورت دورکاری و انعطافپذیری بالا.
حقوق و مزایای رقابتی بر اساس تواناییها و عملکرد.
فرصت رشد و پیشرفت شغلی در یک محیط کاری حرفهای و پویا.
همکاری با تیمی بینالمللی و امکان کسب تجربههای جدید و ارزشمند.
نحوه ارسال درخواست:
لطفاً رزومه خود را به همراه توضیحاتی در مورد تجربیات قبلی و نرمافزارهای CRM مورد استفاده، از طریق پیامرسان داخلی پونیشا برای ما ارسال کنید.
این آگهی از وبسایت پونیشا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت پونیشا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.