کارشناس مدیریت مشتریان کلیدی

ما در قاصدک به‌دنبال همکاری با یک کارشناس مدیریت مشتریان کلیدی (Key Account Manager) هستیم؛ فردی دقیق، باانگیزه و قابل اعتماد که بتواند نقش نماینده‌ی واقعی مشتریان کلان را درون سازمان ایفا کند. کسی که نه‌تنها نیازهای آن‌ها را پیگیری و هماهنگ می‌کند، بلکه در مسیر ساختن تجربه‌ای حرفه‌ای، شفاف و ماندگار برای مشتریان، همراه تیم ما خواهد بود.
در این موقعیت، مسئولیت شما تنها به پاسخ‌گویی محدود نمی‌شود؛ بلکه باید با درک دقیق نیازهای مشتری، مسیر رسیدن به راه‌حل را در کنار تیم‌های داخلی هموار کنید، تعهدات را به‌موقع و کامل پیگیری کنید و همیشه یک قدم جلوتر از انتظارات مشتری باشید. ما انتظار داریم که شما با نگاهی بلندمدت به همکاری، فرصت‌های جدیدی را برای توسعه ارتباطات شناسایی کرده و سهم قاصدک را از تعاملات تجاری افزایش دهید. همچنین ارائه گزارش‌های دقیق و منظم از وضعیت مشتریان برای تصمیم‌سازی بهتر در سطح مدیریت ارشد، بخش مهمی از این نقش خواهد بود.

وظایف اصلی:

• تعامل مستمر و حرفه‌ای با مشتریان کلیدی
• هماهنگی درون‌سازمانی برای پاسخ‌گویی کامل به نیازهای مشتریان (فنی، تجاری، حقوقی و...)
• ایجاد و حفظ ارتباط موثر، قابل اعتماد و ماندگار
• هماهنگی با تیم‌های داخلی، پیمانکاران و تامین‌کنندگان
• پیگیری دقیق تعهدات تا حصول نتیجه نهایی
• شناسایی فرصت‌های جدید همکاری (Upselling / Cross-selling)
• تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی به مشتریان و مدیریت ارشد

مهارت‌ها و تخصص‌های مورد نیاز:

• آشنایی با فرایندهای توسعه محصولات و سرویس های نرم افزاری
• آشنایی با مفاهیم ITIL, Agile, OKR, SCRUM
• آشنایی با زبانهای برنامه نویسی (ترجیحاً C# ،Python و...)
• توانایی هدایت امور تا حصول نتیجه نهایی علی الخصوص در تحویل نیازمندی های فنی
• قدرت تجزیه و تحلیل خواست ها و نیازهای مشتری، ارائه پیشنهادات عملیاتی
• قدرت پیگیری بالا، توانایی مدیریت ارتباطات چند لایه
• مهارت عالی در حل مسئله، مدیریت تعارض و اصول مذاکره
• روابط عمومی قوی و مهارت ارتباطی کلامی
• نظم و دقت بالا در پیگیری و ثبت فرایند ها در CRM ,Task management
• تحصیل در رشته های مرتبط نرم افزار، IT و ...
• حداقل 3 سال تجربه مشابه در شرکت های فناوری اطلاعات

چرا قاصدک؟
قاصدک، پلتفرمی نوآور در حوزه پیام‌رسانی و راهکارهای ارتباطی سازمانی‌ست که با مشارکت 9 سهامدار مطرح بنیان‌گذاری شده. ما در قاصدک با تیمی حرفه‌ای، چابک و خلاق کار می‌کنیم تا نیازهای ارتباطی سازمان‌های بزرگ را با ابزارهای نوین و هوشمندانه پاسخ دهیم.
در قاصدک، حل مسئله معنا دارد، خلاقیت ارزشمند است و یادگیری بخشی از مسیر رشد حرفه‌ای هر عضو تیم است. اینجا جایی است که تلاش شما مستقیماً در تجربه مشتریان و اثرگذاری سازمانی دیده می‌شود.

مزایا و تسهیلات:
بیمه پایه و بیمه تکمیلی
کارانه فصلی
صبحانه ، میان‌وعده و ناهار
فضای یادگیرنده، پویا و امکان رشد حرفه‌ای