کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

• پاسخگویی به تمام تماس‌ها (شکایات مشتریان، سوالات عمومی، سوالات تجاری و غیره).
• پاسخگویی به تماس‌ها به‌ صورت کارآمد و دقیق.
• حفظ روابط پایدارو مستحکم با مشتریان ما.
• استفاده صحیح از نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده، اسکریپت‌ها و ابزارها.
• نگهداری سوابق روزانه مشکلات و اتخاذ اقدامات لازم برای رفع آن‌ها.
• استفاده از داده‌ها و تحلیل های جمع‌آوری‌شده توسط مرکز تماس به ‌منظور ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندها.
• رعایت تمام سیاست‌ها و دستورالعمل‌های خدمات مشتری شرکت.

شرایط احراز:

• دو سال تجربه کار در مرکز تماس در زمینه پشتیبانی مشتری.
• تجربه قبلی در زمینه پشتیبانی مشتری (تجربه در صنعت لوازم خانگی و کولرهای گازی الزامی‌ست).    
• مهارت‌های ارتباطی قوی از طریق تلفن و گفتاری به همراه مهارت‌های گوش دادن فعالی است. 
• آشنایی با سیستم‌ها و شیوه‌های CRM.    
• تمرکز بر خدمات مشتری.    
• توانایی انجام چند وظیفه به‌طور همزمان، تعیین اولویت‌ها و مدیریت مؤثر زمان.

• Answers all calls (customer complaints, general inquiries, business inquiries, etc).
• Responds efficiently and accurately to all callers.
• Builds lasting relationships with our local customers.
• Operates software, databases, scripts, and tools appropriately.
• Creates and maintains a record of daily glitches and takes remedial actions.
• Leverages data and insights gathered by the call center to recommend process improvements.
• Adheres to all company customer service policies and procedures.

Requirements:

• 2 years of experience working in a call center or customer support role.