استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در «پیمان»، به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده راهکار پرداخت مستقیم "Direct Debit" در کشور، تجربه‌ای لذت‌بخش از پرداخت آنلاین را فراهم می‌کنیم.
ما منتظر یک هم‌پیمان جدید در نقش «کارشناس مرکز تماس» برای پیوستن به تیم پشتیبانی مشتریان هستیم.
همکار و هم‌تیمی جدید ما در تیم پشتیبانی مشتریان پیمان، ما رو در رسیدن به اهدافمون همراهی خواهد کرد. این نقش، وظایف عمومی مرتبط با پاسخ‌دهی مشتریان اعم از مشتریان خرد یا کسب‌وکارهای مخاطب پیمان را دنبال می‌کند.
مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
- پیروی از شیوه‌نامه مرکز تماس
- مدیریت ارتباطات با مشتریان حقوقی و شرکت‌های طرف قرارداد
- ارائه راه‌حل مناسب و یا راه‌کارهای جایگزین به مشتری
- برقراری تماس‌های خروجی، پیگیری امور مشتری و کسب اطمینان از به نتیجه رسیدن آن‌ها
- جمع‌آوری گزارش بازخورد مشتریان
- رسیدگی به شکایت‌های مشتریان
- شناخت محصول و خدمات سازمان و معرفی صحیح آن به مشتریا
الزامات / مهارت‌ها
شرایط احراز- صبور و با روحیه پیگیری بالا
- انعطاف‌پذیری بالا و قدرت حل مسأله
- مدیریت فشار و استرس (انطباق‌پذیری)
- مسئولیت‌پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط
- آشنایی با مجموعه نرم‌افزار Word & Excel
الزامات / مهارت‌ها
مزایای شغلی
مزایای همکاری
در پیمان، از ابتدا تلاش بر این بوده است که در کنار پیش‌برد اهداف شرکت، بستر لازم برای توسعه فردی و رفاه اعضای تیم فراهم باشد تا همه بتوانند در محیطی حرفه‌ای بیش از نیمی از روز خود را در کنار یکدیگر بگذارنند و رو به جلو در حرکت باشند.
برخی از امکانات و مزایای کارکردن در پیمان:
- ساعت کاری منعطف و شناور
- صبحانه، ناهار و میان‌وعده
- وام و تسهیلات
- بیمه درمان تکمیلی
- کمک‌هزینه تفریحی، سلامت روان و آموزشی
- جلسات منظم هفتگی و ماهانه درون تیمی
- اتاق استراحت و اتاق بازی
این آگهی از وبسایت کاربوم پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت کاربوم برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.