کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QA)

ما در تیم تجربه مشتریان جاب ویژن به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس هستیم تا با کمکش بتونیم کیفیت برقراری ارتباط کارشناسان در لایه های مختلف ارتباطی با مشتریان رو بررسی کرده و ارتقا بدیم. فضای کاری در جاب ویژن بستر مناسبی برای یادگیری و رشد و به کارگیری مهارت های مختلف در زمینه کنترل کیفیت و ارتباط با مشتریان می باشد.

اگر به دنبال رشد و توسعه و تجربه کار در یک محیط چابک هستید، جاتون توی تیم ما خالیه!

مسیولیت های کلیدی همکار جدید ما:

• بررسی تماس های ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان
• بررسی تسک های عملیاتی مانند احراز هویت و ...
• تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل ان ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی
• تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس ها و تجزیه و تحلیل ان ها
• توسعه و به روزرسانی راهنماها و دستورالعمل های کیفیت برای کارشناسان مرکز تماس
• ارائه بازخورد و آموزش بازخورد سازنده و دقیق به کارکنان بر اساس ارزیابی های انجام شده
• برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های مهارت افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم

مهارت های مورد نیاز:

• مهارت کار با ویندوز و نرم افزارهای Word و Excel
• تسلط به کار با نرم افزارهای CRM
• دقت بالا در ارزیابی تماس ها و تعاملات
• تسلط به استانداردهای مهارت ارتباطی
• توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به کارشناسان
• تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس ها و تعاملات با مشتریان

* سابقه کار در زمینه کنترل کیفیت مرکز تماس الزامی است.

 داشتن سابقه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت مرکز تماس b2b مزیت می باشد.

توجه: سه روز در هفته امکان دورکاری وجود دارد و یک پنجشنبه در ماه روز کاری محسوب می شود.