کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

شرح شغل

• بررسی کیفیت تماس های ورودی و خروجی و سایر درگاه های ورودی مربوط به تعاملات بامشتریان
• شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه ریزی جهت بهبود کیفیت
• برگزاری جلسات آموزشی جهت بهبود عملکرد کارشناسان تیم
• تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس ها و تجزیه و تحلیل آن ها
• شناسایی خطاهای پرتکرار و برنامه ریزی جهت رفع آن
• اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تیم

شایستگی ها

• آگاهی از ابزارها و روش های کنترل کیفیت
• مهارت در حل مسئله، تحلیل و دقت به جزئیات
• آشنایی با استانداردها و شاخص های عملکردی مرکز تماس
• آشنایی کامل با بازارهای ارزدیجیتال
• مسئولیت پذیری و تعهد بالا
• سازمان دهی و مدیریت زمان
• انعطاف پذیری و سازگاری با تغییرات

آشنایی کامل با بازارهای ارز دیجیتال الزامی می باشد.