QC Specialist

ما به دنبال یک فرد با انگیزه و با استعداد برای پیوستن به تیم کنترل و تضمین کیفیت خود هستیم. به عنوان یک کارشناس کنترل و تضمین کیفیت عملیات، شما مسئول ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان و فرایند های مرکز تماس و واحدهای عملیات و شعب حضوری هستید وهدف از این بررسی اطمینان حاصل شدن از رعایت فرایند های مربوطه بر اساس استانداردهای کیفیتی و عملکردی تعریف شده می باشد . 
شرح وظایف:
ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با عملکرد تیم های عملیات و کارشناسان
بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایردرگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده 
ارائه بازخورد به نمایندگان
شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات
شناسایی نیازهای آموزشی وانتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه
ترجیحا مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (ارتباطات و روابط عمومی یا مهندسی صنایع یا رشته های فناوری) 
حداقل 2 سال تجربه کاری در مراکز تماس یا واحدهای کنترل کیفیت مراکز خدمات به مشتری 
آشنایی با حوزه فین‌تک مزیت محسوب می شود
تسلط به شاخص های کمی و کیفی ارزیابی 
شایستگی 
توانایی یادگیری بالا
روحیه  کار تیمی
مهارت های ارتباطی موثر
مسئولیت‌‌پذیر  
مهارت‌های تحلیلی و دقت بالا
توانایی کار با نرم‌افزارهای ضبط و تحلیل تماس