کارشناس پشتیبانی نرم افزار - آقا

پشتیبان نرم‌افزار مسئولیت بررسی مشکلات و دغدغه های کاربران و مشتریان نرم‌افزار را بر عهده دارد

فعالیت‌های شغلی:

• تهیه و تحلیل گزارشات عملکردی از وضعیت سرویس ارائه شده به مشتریان
• دریافت و بررسی مشکلات و شکایات مطرح شده از سوی مشتریان و پیگیری رفع مشکلات و جلب رضایت ایشان
• بررسی و حل مشکلات فرآیندی مربوط به API
• جمع آوری نظرات مشتریان در ارائه خدمات
• تهیه گزارش های دوره ای یا موردی از وضعیت مالی و اجرایی هر پروژه از لحاظ کمی و کیفی
• پیگیری درخواستهای جدید مشتریان و پیگیری پیاده سازی نیازمندی های اعلام شده
• برقراری ارتباط مستقیم با نمایندگان ذینفع در سطح ستاد
• تهیه گزارش سود و زیان مربوط به هر پروژه در راستای نحوه ادامه پروژه
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان

دانش و مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی کامل با کسب و کار بانکداری باز
• تجربه فعالیت در حوزه ارائه خدمات بانکی به سازمان ها
• مسلط به نرم افزارهای Office
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره
• توانمندی برقراری تعامل و ارتباط سازنده
• روحیه کار تیمی
• شفافیت گفتار
• هوش اجتماعی و هیجانی
• پیگیر
  شرایط احراز:
  
• متولدین سال 1368به بعد
  
• دارای حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط
  
• دارای حداقل مدرک کارشناسی یکی از رشته های مهندسی کامپیوتر، IT، علوم کامپیوتر، صنایع