سرپرست مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان - آقا

شرح وظایف:

• تسلط کامل به سیستم‌های مدیریت تماس، نرم‌افزارهای CRM و سایر ابزارهای مرتبط.
• شناخت کامل از محصولات و خدمات شرکت و توانایی پاسخگویی به سوالات پیچیده مشتریان.
• تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد تیم و استفاده از این داده‌ها برای بهبود عملکرد.
•  طراحی و بهبود فرآیندهای کاری در مرکز تماس.
•  نظارت بر کیفیت تماس‌ها و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت.
• انجام سایر وظایف و فعالیت‌های محوله در حوزه سرپرستی تیم CRM به تشخیص مقام مافوق.
• نظارت بر عملکرد روزانه کارکنان مرکز تماس، ارزیابی کیفیت تماس‌ها، و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی.
• برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری، تخصیص منابع به وظایف مختلف، و مدیریت حجم کاری نمایندگ.
• شناسایی و حل مشکلات و مسائل مربوط به عملکرد تیم، مشتریان و سیستم‌ها.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات برای بهبود عملکرد.
• برخورد مناسب و احترام به مشتریان داخلی و خارجی و پاسخگویی به شکایات ایشان بلافاصله پس از دریافت آن‌ها.
• گزارش شکایاتی که تاثیر قابل‌توجهی بر برند و فعالیت شرکت دارند به واحدهای ذی‌ربط.
• ایجاد انگیزه و تشویق کارکنان زیرمجموعه.

شرایط احراز:

• حفظ محرمانگی و عدم افشاء (اعم از فیزیکی و مجازی) کلیه اسناد، مدارک، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و فرم‌ها.
• پایبندی و تقید عملی به اخلاق، ارزش‌ها و فرهنگ شرکت.
• کنترل مدارک و سوابق مرتبط با فعالیت‌های واحد.
• تعریف و اجرای اقدامات اصلاحی، پیشگیرانه و پروژه های بهبود واحد.
• تلاش جهت آگاهی و پایبندی به ارکان جهت‌ساز شرکت شامل ماموریت، چشم‌انداز، استراتژی‌ها و اهداف کلان.
• تلاش در جهت کاهش مصرف منابع و انرژی.
• پایبندی به اصول نظام آراستگی محیط کار (5S).