مدیر کنترل کیفیت مرکز تماس

جاب‌ویژن در جستجوی یک سرپرست کنترل کیفیت مرکز تماس با تجربه است که با نظارت دقیق و بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری، کیفیت پاسخگویی تیم را به سطح بالاتری برساند. در این نقش، شما مسئول پایش عملکرد کارشناسان مرکز تماس، ارائه بازخوردهای سازنده و اجرای برنامه‌های آموزشی برای ارتقای تجربه مشتری خواهید بود.
اگر به دنبال فرصتی هستید که بتوانید تأثیر ملموسی بر بهبود خدمات و افزایش بهره‌وری یک تیم پویا و نوآور داشته باشید، این موقعیت برای شماست!

مسئولیت‌های اصلی:

• پایش و ارزیابی کیفیت کلیه تعاملات مرکز تماس شامل تماس‌ها، چت‌ها، ایمیل‌ها و فرآیندهای احراز هویت
• طراحی، مستندسازی و اجرای فرآیندهای بهبود کیفیت خدمات
• تحلیل داده‌های عملکردی و تهیه گزارش‌های دقیق جهت ارزیابی و بهینه‌سازی فرآیندها
• تدوین و اجرای برنامه‌های آموزشی جهت افزایش مهارت‌های ارتباطی و بهبود استانداردهای تماس
• هدایت و پشتیبانی تیم در راستای دستیابی به اهداف کیفی و ارتقای تجربه مشتری
• همکاری نزدیک با مدیر تیم پشتیبانی برای ارتقای عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی

توانمندی‌های مورد نیاز:

• تسلط به نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
• مهارت بالا در Word و Excel برای مستندسازی و گزارش‌دهی
• آشنایی با استانداردهای مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری
• تجربه کاری در سرپرستی کنترل کیفیت مرکز تماس (حداقل سه سال)

و داشتن این توانمندی‌ها مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با نرم‌افزارهای آماری برای تحلیل داده‌ها
• سابقه کار در کنترل کیفیت مرکز تماس B2B