کارشناس کنترل کیفیت

پایش کیفیت تماس‌های تیم فروش و اکانت، بررسی سفارش‌های در معرض ابطال و برقراری ارتباط مؤثر با بیمه‌گذاران برای بهبود کیفیت خدمات.‌
مسئولیت‌ها:
تماس با بیمه‌گذاران برای پیگیری سفارش‌های در معرض ابطال.
پایش و ارزیابی کیفیت تماس‌های تیم فروش و تیم اکانت.
ثبت و تحلیل داده‌های تماس و ارائه گزارش‌های منظم به مدیر عملیات.
ارائه بازخورد سازنده برای بهبود تجربه مشتری در تماس‌ها.
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و اکانت جهت ارتقای کیفیت ارتباطات.
ای بیشینه‌سازی ROI.
خوش‌صحبت و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با بیمه‌گذاران.
صبر و حوصله بالا در مکالمات.
انگیزه و مسئولیت‌پذیری.
توانایی گزارش‌نویسی و ارائه بازخورد دقیق.
دانش فنی
تجربه قبلی در حوزه QC تماس‌ها یا مرکز تماس (Call Center).
آشنایی با فرآیندهای ارتباط با مشتری (CRM).
توانایی کار با نرم‌افزارهای آفیس (Excel/Word).
حداقل 1–2 سال تجربه کاری مرتبط.