اکانت منیجر

همسا به دنبال یک اکانت منیجر ارتباط با مشتری است
همسا یه محصول منابع انسانی با قلبی زنده‌ست: آدم‌ها.
و حالا دنبال کسی هستیم که بتونه شنونده‌ای دقیق، پاسخ‌گویی سریع، و همراهی همدل برای مشتری‌ها باشه.
چه کارهایی می‌کنی؟

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای، دقیق و صبورانه به پیام‌ها و پرسش‌های کاربران از طریق چت پشتیبانی
• تسلط به فضای همسا برای هدایت درست کاربرها در مسیر استفاده
• شناسایی و مستندسازی سوالات پرتکرار و ساخت یک سیستم جامع راهنمای کاربری شامل FAQ و دانش‌نامه (Help Desk) برای ساده‌تر، شفاف‌تر و مستقل‌تر شدن تجربه‌ی استفاده از همسا
• رصد کردن مسائل و نیازهای کاربران و ارجاع دادن آن‌ها به تیم‌های بیزینس و فنی برای پیگیری، بهبود و توسعه محصول
• نقش‌آفرینی فعال در ساختن یک تجربه کاربری روان، انسانی و پاسخ‌گو

دنبال چه کسی هستیم؟

• مسلط به ارتباط حرفه‌ای با کاربر، چه در نوشتار (چت) و چه در تماس
• صبور، همدل و پیگیر برای حل مسئله تا انتها
• متعهد و در دسترس در مواقع لازم، برای حفظ کیفیت تجربه مشتری‌ها
• آشنا به فضای نرم‌افزارهای کامپیوتری و موبایل

چی به دست میاری؟

• بودن در قلب تعاملات انسانی در یک محصول تاثیرگذار
• تجربه‌ی مستقیم کار با مشتریان دغدغه‌مند و تیم‌های درگیر با ساخت محصول
• رشد در مهارت‌های ارتباطی، مسئله‌شناسی و تفکر سیستمی
• فرصتی برای رشد در فضایی یادگیرنده، صمیمی و هدف‌مند

نوع همکاری: تمام‌وقت
محل کار: قابل مذاکره (حضوری یا ترکیبی)
گزارش‌دهی به: مدیر موفقیت مشتری در تیم همسا
اگه فکر می‌کنی می‌تونی پل بین همسا و آدم‌های استفاده‌کننده ازش باشی، مشتاقیم صدات رو بشنویم.