راه اندازی و پشتیبانی CRM با Microsoft dynamics 365

کسب‌وکار ما در حال توسعه زیرساخت مدیریت ارتباط با مشتریان خود بوده و قصد داریم سیستم Microsoft Dynamics 365 CRM را راه‌اندازی و به‌صورت کامل با فرآیندهای داخلی شرکت یکپارچه کنیم. هدف این پروژه ایجاد یک محیط استاندارد، یکپارچه و قابل توسعه برای مدیریت مشتریان، فروش، پشتیبانی و تحلیل‌های مدیریتی است. شرح نیازمندی‌ها: 1. راه‌اندازی و پیکربندی اولیه CRM نصب، تنظیم و آماده‌سازی Microsoft Dynamics 365 طراحی ساختار دیتابیس و ماژول‌های مورد نیاز بر اساس مدل کسب‌وکار تعریف نقش‌ها، دسترسی‌ها و فرآیندهای استاندارد 2. اتصال به سامانه‌های مالی و سیستم Void یکپارچه‌سازی CRM با سامانه مالی موجود (Accounting/ERP) اتصال به سیستم Void و تبادل داده‌ها در زمان واقعی طراحی API یا استفاده از کانکتورهای موجود برای اتصال پایدار و امن 3. سفارشی‌سازی و توسعه قابلیت‌های اختصاصی ایجاد فرم‌ها، فیلدها و ماژول‌های سفارشی مورد نیاز بخش فروش، خدمات و پشتیبانی طراحی گردش‌کارها (Workflows/Power Automate) برای اتوماسیون فرآیندهای کلیدی سفارشی‌سازی داشبوردها و گزارش‌ها برای مدیریت و تیم‌ها امکان توسعه افزونه‌ها (Plugins) در صورت نیاز 4. مستندسازی و آموزش ارائه مستندات کامل فنی و کاربری آموزش کاربری سیستم به تیم‌های فروش، پشتیبانی و مدیریت ارائه راهنمای رفع مشکلات و نگهداری سیستم 5. پشتیبانی پشتیبانی دوره‌ای پس از تحویل پروژه رفع خطاها، بهبود عملکرد و توسعه قابلیت‌های جدید در صورت نیاز