مهندس پشتیبانی نرم‌افزار | Software Support Engineer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
برای پیوستن به یک شرکت بین المللی، لطفاً شرح شغل و شرایط زیر را بررسی کنید. اگر تجربیات شما با معیارهای ما مطابقت دارد، توصیه می کنیم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
شرح شغل
1. کار چابک و کارآمد بر اساس جدول زمانی پروژه و اهداف.
2. مالکیت مسائل مشتری و پیگیری مشکلات را بر اساس رویه ها و مقررات شرکت دنبال کنید.
3. تحقیق، تشخیص، عیب‌یابی و شناسایی راه‌حل‌هایی برای حل مشکلات مشتری با پشتیبانی hq و تحقیق و توسعه.
4. رویه های استاندارد را برای تشدید مناسب مسائل حل نشده به تیم های داخلی مناسب دنبال کنید.
5. ارائه بازخورد سریع و دقیق به مشتریان.
6. از ضبط صحیح و بسته شدن همه مسائل اطمینان حاصل کنید.
7. تهیه گزارش های دقیق و به موقع.
8. تجزیه و تحلیل الزامات و شفاف سازی برای تیم تحقیق و توسعه.
9. الزامات را به atp مبتنی بر مشتری و پذیرش ارائه دهید.
نیازها
1. لیسانس فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا معادل آن (نرم افزار ترجیح داده می شود).
2. حداقل سه سال سابقه کار در شرکت های مخابراتی/آن (سطح سازمانی).
3. تجربه کاری در سیستم‌های یونیکس/لینوکس، برنامه‌های کاربردی و برنامه‌نویسی.
4. تجربه کاری در پایگاه داده (مبتنی بر sql).
5. دانش و تجربه شبکه (مسیریابی و IP).
6. مهارت حل مسئله قوی.
7. تجربه کاری در نرم افزارها و محصولات شارژ آنلاین/آفلاین و مدیریت مشتری (crm).
8. مهارت های کار گروهی عالی.
9. مهارت های ارتباطی عالی و رویارویی با مشتری.
10. مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی (انگلیسی و فارسی).
To join an international company, please review the job description and requirements below. If your experiences align with our criteria, we encourage you to send us your CV.
Job Description:
- Agile and efficient working based on project timelines and targets.
- Take ownership of customer issues and follow problems to resolution based on company procedures and regulations.
- Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions for customer issues by HQ and R&D support.
- Follow standard procedures for properly escalating unresolved issues to the appropriate internal teams.
- Provide prompt and accurate feedback to customers.
- Ensure proper recording and closure of all issues.
- Prepare accurate and timely reports.
- Requirements analysis and clarification for the R&D team.
- Deliver requirements to customer-based ATP and acceptance.
Requirements:
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent (software is preferred).
- At least three years of work experience in telecom/IT companies (enterprise level).
- Work experience in Unix/Linux systems, utilities, and scripting.
- Work experience in database (SQL-based).
- Network (Routing and IP) knowledge and experience.
- Strong problem-solving skills.
- Working experience in online/offline charging and customer management (CRM) software and products.
- Excellent teamwork skills.
- Excellent communication and client-facing skills.
- Excellent written and verbal communication skills (English and Persian).
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.