استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم افزار

ما در Map.ir به دنبال گسترش خدمات پشتیبانی مشتریان و کارفرماها هستیم. اگر تمایل دارید در کنار ما و به شکل تیمی، تجربه‌های جدید و هیجان انگیزی در زمینه‌ی کار در پروژه‌های بزرگ سازمانی و ملی داشته باشید، کافی است رزومه خود را برای ما ارسال کنید.


شرح وظایف:
- پاسخگویی به پیام‌ها در چت آنلاین و ایمیل‌های ارسالی
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی
- راهنمایی، پاسخ و در صورت امکان حل مشکل مشتریان و استفاده کنندگان نرم‌افزار از طریق چت آنلاین
- پایش صحت کارکرد سیستم به طور متناوب


نیازمندی‌ها:
- قدرت مذاکره و فن بیان بالا و تایپ سریع
- تسلط به اینترنت و آشنایی با مفاهیم IT
- قدرت ارائه و آموزش، توانمند در شناخت مشتری، و پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- گزارش دهی روزانه از وضعیت کارکرد سیستم
- اشتیاق به یادگیری و به‌روز کردن اطلاعات
- دارای روحیه کار تیمی، روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری)، هوش هیجانی، قدرت تحلیل و تصمیم‌گیری، برای ارتباط موثر با مشتریان و هم‌تیمی‌ها جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس (Word ، Excel ، PowerPoint)
- آشنایی با ابزار Jira
- آشنا با ابزار Microsoft Outlook

بدیهی است آموزش‌های اولیه به منظور آشنایی با بیزینس و مشتریان در مدت زمان لازم انجام خواهد شد.