کارشناس پشتیبانی مشتریان

به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان در تیم بلولاین هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ما ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست!

مسئولیت های اصلی:

• پاسخگویی به تماس و چت  به صورت زنده و برخط
• ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب های مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات،  دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و … در پنل مربوطه
• ثبت تیکت های مورد نیاز و پیگیری روند آن ها
• رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
• پیگیری اختلالات فنی پیش آمده در فرایند پاسخگویی
• محقق سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
• رسیدگی به فرایندهای کسب و کاری از قبیل پیگیری مطالبات و …

مهارت های مورد نیاز:

• آشنایی با فنون مذاکره
• آشنایی با امور بانکی
• مبانی پشتیبانی مشتریان
• شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکاء
• توانایی کار با کامپیوتر
• سرعت تایپ بالا

روزها و ساعات کاری:
کاملا به صورت حضوری در خیابان خدامی (ونک) هستیم.
شیفت ها به صورت 6 روز کاری و هفتمین روز تعطیل که روز تعطیل به صورت گردشی است.
در شیفت های زیر:

• شیفت صبح: 10 تا 18
• شیفت عصر: 16 تا 00 و میان شیفت 18 تا 02 بامداد
• شیفت بامداد: 00 بامداد تا 08 صبح

مزایا:

• دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
• بیمه تکمیلی
• بودجه فعالیت‌های تیمی
• پاداش عملکرد
• وام
• کمک هزینه ناهار