استخدام Call Center Supervisor

لطفا از ارسال رزومه ناقص و بدون توجه به محل سکونت ، سن ، وضعیت سربازی و....خودداری نمایید
رزومه خود را به فارسی ارسال نمایید.
به سایر شرایط شغل توجه نمایید.

ما در شرکت ایران سولار به دنبال یک مسئول کال سنتر (مرکز ارتباط با مشتریان) باانگیزه و با تجربه هستیم تا تیم کال سنتر ما را رهبری کرده و تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران فراهم کند. فرد منتخب مسئول نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی، بهینه‌سازی فرآیندها و اطمینان از رضایت مشتریان خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی برای اطمینان از خدمات با کیفیت بالا و ارتباط موثر در تمام کانال‌های مشتری (تلفنی،تیکت، پیامکی و ... )
طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و ارائه بازخورد 
استفاده از ابزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ و VOIP برای مدیریت بهتر درخواست‌ها
کار تیمی و تعامل با سایر واحدها 

آشنایی کامل با ابزارهای CRM
توانایی کار تیمی، مدیریت تعارض و رهبری مؤثر
تسلط کامل به مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله و تفکر فرآیندی(در مصاحبه سوال کتبی پرسیده خواهد شد)
سابقه کار: حداقل 2 سال در زمینه مدیریت کارشناسان مرکز تماس (اطلاعات کامل سابقه شغلی جهت استعلام ذکر شود)
تسلط کامل به کامپیوتر و نرم افزارهای آفیس
زبان انگلیسی متوسط به بالا (در مصاحبه سوال پرسیده خواهد شد)

 شرایط سنی:
  25 الی 35 سال
مدرک: ترجیحا کارشناسی و بالاتر در رشته کامپیوتر و رشته فناوری اطلاعات و صنایع

 ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 07:00 الی 16:00
پنج شنبه ها: بسته به پیشرفت کار

 مزایای شغلی:
پرداخت اضافه کار برای ساعات مازاد بر قانون کار
وعده غذای ناهار
کمک هزینه ایاب و ذهاب
امکان پرداخت تسهیلات (وام) 
بیمه تکمیلی درمان(بعد از سه ماه)
 
 

محل کار : غرب تهران (حوالی میدان ونک )