هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس استخدام می کند
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران که با برند (TIT) شناخته می‌شود، فعالیت خود را از سال 1388 به‌عنوان بازوی فناوری گروه مالی گردشگری شروع کرد و وظیفه ارائه خدمات در حوزه فناوری اطلاعات به شرکت‌های گروه مالی و بانک گردشگری را بر عهده دارد. درحال‌حاضر بانک گردشگری سهام‌دار 100 درصدی این هلدینگ است و بر اساس سیاست‌های جدیدی که اتخاذ شده، قرار است این هلدینگ نه به‌عنوان یک شرکت عملیاتی بلکه در نقش هلدینگ فناوری اطلاعات و اقتصاد دیجیتال، بانک و گروه مالی گردشگری فعالیت کند.
هلدینگTIT یکی از هلدینگ‌های تخصصی گروه مالی گردشگری است که با توجه به تحولات پیش رو و نقشه راه تخصصی تعریف‌شده برای آن، نقش پررنگ‌تری را در گروه مالی گردشگری ایفا خواهد کرد. در حال حاضر سه شرکت زیرمجموعه این هلدینگ فعالیت می‌کنند. آرشام به‌عنوان بازوی نرم‌افزاری و توسعه‌دهنده سرویس‌های بانکداری دیجیتال در حال فعالیت است. شرکت رایان فناور که ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی، شبکه، امنیت، زیرساخت و توسعه و نگهداری دیتاسنتر است و شرکت باشگاه گردشگری ایرانیان که علاوه بر راهبری باشگاه مشتریان، مدیریت مرکز خدمات مشتریان و همچنین شبکه پرداخت را بر عهده دارد.
اکنون هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران برای تکمیل نیروی انسانی خود، کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس استخدام می‌کند.
کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنایی با استانداردهای خدمات مشتریان و شاخص‌های کیفیت FCR، CSAT، AHT و …
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
- تسلط بر طراحی فرآیندها و استانداردهای پاسخگویی
- مهارت در تدوین و به‌روزرسانی اسکریپت‌ها (متن‌های نمونه پاسخ)
- توانایی برگزاری جلسات آموزشی و کوچینگ برای کارشناسان مرکز تماس
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد مؤثر
- دقت بالا در ارزیابی تماس‌ها، چت‌ها و فرایندهای ثبت‌شده
شرایط احراز:
- حداقل 1 تا 3 سال سابقه کار در حوزه کنترل کیفیت یا خدمات مشتریان
- آشنایی با مفاهیم و روش‌های ارزیابی عملکرد مرکز تماس
- تجربه در مستندسازی و گزارش‌دهی روندها و شاخص‌ها
نوع همکاری:
- تمام وقت
محل کار:
- تهران
حقوق:
- توافقی
علاقه‌مندان در صورت تمایل می‌توانند رزومه کاری خود را با درج عنوان شغلی مورد نظر به آدرس ایمیل ******* ارسال کنند.
این آگهی از وبسایت راه پرداخت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت راه پرداخت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.