کارشناس پشتیبانی SAP | SAP Support Specialist

شرح شغل:

• ارائه پشتیبانی میز خدمات و انجام تجزیه و تحلیل مسائل تجاری و شناسایی حل مسئله.
• انجام تجزیه و تحلیل عملکردی سطح بالا از حوادث و پیشنهاد راه حل با همکاری تحلیلگران تجاری سطح دوم پشتیبانی.
• شرکت در هر آزمایشی که توسط توسعه ba مورد نیاز است.
• کمک به توسعه مواد آموزشی کاربر و تحویل قبل از uat.
• پشتیبانی و مدیریت فرآیند به‌روزرسانی دستی داده‌ها برای کاربر .

شرایط مورد نیاز:

• مدرک لیسانس شناخته شده در علوم کامپیوتر، سیستم های اطلاعات، مهندسی صنایع، یا مدیریت.
• توانایی قوی برای کار مستقل و مدیریت زمان، مشارکتی بودن عضو تیم.
• مهارت های مدیریت مشتری.
• انعطاف پذیر و سازگار با تغییرات جدید و شرایط غیرمنتظره.
• ارتباط موثر و توانایی برقراری ارتباط واضح.
• عیب یابی و حل مشکل قوی.
>• توانایی ایجاد مستندات دقیق و دقیق که به راحتی قابل درک باشد (تجربه در نوشتن و مستندات فنی امتیاز مثبت است).

• Provide service desk support and perform analysis of business issue and identify issue resolution.
• Perform high-level functional analysis of incidents and propose solutions in collaboration with the business analysts of second-level support.
• Participate in any testing as required by BA development.
• Assist in the development of user training materials and delivery prior to UAT.
• Support and manage the process of manual data updates to the user.

Requirements:

• A recognized Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Industrial Engineering, or Management.
• Strong ability to work independently and manage one’s time, be a collaborative team member.
• Customer management skills.
• Flexible and adaptable to new changes and unexpected conditions.
• Effective communication and ability to communicate clearly.
• Strong troubleshooting and problem-solving.
• Ability to create detailed and accurate documentation that is easy to understand (experience with technical writing and documentation is a plus).