مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Help Desk Engineer

• مهارت های ارتباطی و حل مسئله قوی.
• درک اولیه سیستم های کامپیوتری، دستگاه های تلفن همراه و سایر محصولات فنی.
• آشنایی با برنامه های دسکتاپ از راه دور و میز کمک نرم افزار.
• صبر و توانایی کار تحت فشار.
• دیپلم دبیرستان یا معادل آن؛ مدرک دانشگاهی در آن، علوم کامپیوتر، یا یک رشته مرتبط امتیاز محسوب می شود.
• گواهینامه های مربوطه (به عنوان مثال، comptia a+) مزیت دارند.

ارائه پاسخ خط اول به کاربرانی که در زمینه مسائل و مشکلات فناوری اطلاعات به کمک نیاز دارند. به درخواست‌های کمک فنی از طریق تلفن، ایمیل، چت یا حضوری پاسخ دهید. مسائل را برای حل، به‌روزرسانی پایگاه دانش داخلی، و/یا برقراری ارتباط یادگیری به واحدهای تجاری مربوطه.عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در دستگاه‌های مختلف، از جمله رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ، تبلت، و تلفن‌های هوشمند. مسائل پیچیده‌تر را تا جایی که از اعضای تیم پشتیبانی می‌کند، افزایش می‌دهد. به نصب، پیکربندی و قابلیت استفاده مداوم رایانه‌های رومیزی، تجهیزات جانبی کمک می‌کند. تجهیزات، و نرم‌افزار در چارچوب دستورالعمل‌ها و رویه‌های تعیین‌شده برای اطمینان از سطوح خدمات سازگار کار کنند.

• Strong problem-solving and communication skills.
• Basic understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
• Familiarity with remote desktop applications and help desk software.
• Patience and the ability to work under pressure.
• High school diploma or equivalent; a college degree in IT, Computer Science, or a relevant field is a plus.
• Relevant certifications (e.g., CompTIA A+) are advantageous.

• Provide first-line response to users requiring assistance with information technology issues and problems.
• Respond to requests for technical assistance by phone, email, chat, or in person.
• Track issues to resolution, update the internal knowledge base, and/or communicate learnings to relevant business units.
• Troubleshoot software and hardware issues on various devices, including desktops, laptops, tablets, and smartphones.
• Escalate more complex issues to the appropriate IT Support team members.
• Assist with the installation, configuration, and ongoing usability of desktop computers, peripheral equipment, and software.
• Work within established guidelines and procedures to ensure consistent service levels.