مسوولیت ها:
· عیب یابی و رسیدگی به مشکلات سامانه مرکزتماس که توسط تیم FO/L1 قابل حل نمیباشد
· ارائه سرویس در زمان های آنکال
· پاسخگویی به مشکلات فنی مشترکین و حصول اطمینان از رفع مشکل در کوتاهترین زمان ( تلفنی، ایمیل یا طریقهای دیگر که به صورت استاندارد تیم تعریف شده باشد)
· ثبت کلیه کارها و زمان ها در نرم افزار Jira یا هر ابزار دیگری که شرکت قرار میدهد
· تهیه و تدوین گزارشات و ارائه آن به لایه بالاتر
· تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان در حوزه پشتیبانی و استقرار
· انجام خدمات پشتیبانی مطابق فرآیندهای ITIL (ثبت وکنترل تیکتها، مشخص کردن نوع و سطح مشکل، پیگیری تا حل مشکل براساس SLA، مستند سازی رفع مشکل)
· تهیه مستندات عیب یابی و پیکره بندی سامانه مرکزتماس
· جمع آوری اطلاعات و مستندات لازم در رابطه با مشکلاتی که نیاز به ارجاع به لایه 3 دارند و انتقال آنها به کارشناسان لایه 3 و پیگیری تا رفع مشکل
· جمع آوری مشکلات و ارائه به مدیریت یا ثبت در سامانه های که در اختیار قرار داده می شود
· مشارکت در ارائه پیشنهادات جهت بهینه سازی، توسعه و بهبود عملکرد نرم افزارهای عملیاتی
· پیگیری تسکهای محوله از سوی مدیریت یا ارشد های تعیین شده
· تعامل با سایر بخش ها در خصوص نیازمندی های فنی محصولات
تخصصهای مورد نیاز:
· حداقل 2 سال سابقه بعنوان کارشناس پشتیبان
· تسلط بر مفاهیم و سرویس های مرکزتماس
· آشنایی با مفاهیم IP و شبکه
· آشنایی مفاهیم شبکه موبای
· آشنایی با مفاهیم VoIP
· آشنایی با Asterisk
· تسلط به Linux در سطح LPIC-1
· آشنایی با Linux در سطح LPIC-2
· آشنایی با Bash Scripting
· توانایی اجرای کوئری های ساده و متوسط اوراکل
· آشنایی با مفاهیم وب سرویس و API
· آشنایی با فرآیندهای عیب یابی و رفع مشکل
تخصص هایی که مزیت محسوب میشوند
· آشنایی با زبان برنامه نویسی
· آشنایی با Data Guard و Oracle RAC
· آشنایی Redis، Kafka، Kamailio, ELK stack و Active-MQ
شرایط عمومی و Soft Skills (توانمندیهای غیر تخصصی)
· کارت پایان خدمت و یا معافیت دائم یا تحصیلی (همکاری بصورت امریه سربازی برای واجدین شرایط)
· روحیه بالای یادگیری و پشتکار و خودجوشی در انجام امور و رفع مشکلات پیش روی
· روحیه بالای پیگیری
· تعهد در انجام مسوولیتهای واگذار شده و رعایت نظم و برنامه کاری
· شاداب و فعال با روحیه بالا جهت کار تیمی و اخلاق مثبت حرفه ای
· آشنایی با زبان انگلیسی (خواندن و نوشتن: متوسط، مکالمه : متوسط)