کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح شغل و وظایف
موسسه مهاجرتی ادب ویزا جهت تکمیل تیم کارشناسی خود، اقدام به استخدام کارشناس روابط عمومی و پشتیبان نموده است. مشتریان موسسه، متقاضیان ویزاهای تحصیلی کشور استرالیا، کانادا و... هستند.
از مهمترین شاخص های انتخاب افراد برای همکاری برخورد حرفه ای و دوستانه، تسلط بر متقاعد کردن کلاینت ها می باشد.
شرح وظایف این پوزیشن شغلی به شرح ذیل است:
_ مسلط به مهارت های ارتباط با مشتری
_ همکاری در اطلاع رسانی و برقراری ارتباط مناسب با متقاضیان و مشتریان مجموعه
_ تسلط کامل به هر پرونده جهت ارتباط با کلاینت مربوطه
_ بررسی دغدغه های هر کلاینت در تمامی مراحل پرونده و ارائه راهکارهای مناسب با هر پرونده
_ تهیه و ارائه گزارشات مربوط به هر کلاینت به مدیر اجرایی به صورت گزارش روزانه، هفتگی و ماهانه
_ هماهنگی و پیگیری پرونده از کارشناس مربوط و انتقال اطلاعات لازم به کلاینت ها
_ ارتباط موثر با سایر تیم ها در جهت بهبود روال های کاری و کیفیت خدمات
_ ثبت اطلاعات لازم در نرم افزارهای مربوطه
_ حصول اطمینان از رضایت مندی مشتریان در دریافت خدمات و انجام نظرسنجی های دوره ای مشتریان
مزایای فعالیت در این مجموعه:
تضمین پرداخت حقوق به موقع
تمایل به همکاری طولانی و هدفمند
ارائه صبحانه
پاداش