ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان کارشناس تضمین کیفیت یا Quality Assurance Expert نیاز داریم. شما بعنوان کارشناس تضمین کیفیت با شناسایی نقاط بهبود، ارائه راهحل و اجرای راهکارهای اصلاحی در جهت کمک به بهبود محصولات، خدمات، فرآیندها و دانش کارشناسان، ما را همراهی می کنید. شما باید تلاش کنید تا با اجرای روش های استاندارد، صدای مشتریان در سازمان طنین انداز شود و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه شود.
مسئولیت ها:
- بررسی داده های به دست آمده از کنترل کیفیت تعاملات، نظرسنجی مشتری، بازخوردهای مشتری و غیره برای تحلیل علل ریشه ای مسائل و شناسایی فرصت های بهبود در فرآیندها، محصولات یا خدمات در جهت مدیریت چرخه فیدبک
- تطبیق فرآیندها و عملکرد با استانداردهای صنعت و best practice ها برای شناسایی زمینه های بهبود
- نیازسنجی، برنامه ریزی، برگزاری و نظرسنجی جلسات آموزشی(چه در بدو ورود، چه حین همکاری) و پایش مستمر آنها جهت حصول اطمینان از اثربخشی مطلوب
- مستندسازی کل فرآیندهای شکل گرفته حول ریشهیابی مشکلات و چالشها (از شناسایی، اقدام و نتیجه اقدامات صورت گرفته)
- استفاده از خروجی تسک های انجام شده جهت تحلیل و شناسایی الگوها، روندها و غیره و ارائه
- گزارش برای انتقال بینش
الزامات:
- درک عمیق محصولات و خدمات مختلف ارائه شده توسط سازمان و همچنین آشنایی با قوانین و مقررات صنعت مالی
- آشنایی با عملیات مرکز خدمات مشتریان
- آشنا به تکنیک های Root Cause Analysis و پیادهسازی آن در چرخه فرآیندها
- دارای حداقل 1 سال فعالیت در حوزه تضمین کیفیت
- داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود
- سن حداکثر 35 سال
مزایای سازمانی:
- صبحانه، نهار و میان وعده
- رفاهیات ماهانه
- وام
- کمک هزینه آموزشی
- اتاق استراحت
- اتاق بازی
- هدایا و بسته های مناسبتی
- بیمه تکمیلی