کارشناس مرکز تماس ( دورکاری)

کارشناس پشتیبانی مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان است و وظیفه اصلی او راهنمایی، رفع مشکلات و همراهی مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی است

این موقعیت شغلی به صورت دورکاری است و تنها در ابتدای کار، دو هفته آموزش حضوری برگزار خواهد شد. پس از آن، تمامی وظایف به صورت غیرحضوری انجام خواهد شد

مسئولیت ها :

پاسخگویی به تماس های ورودی به بخش پشتیبانی
پاسخگویی به سرویس های آنلاین دیگر در بخش پشتیبانی نظیر چت آنلاین و ...
پاسخگویی به درگاه های آفلاین نظیر فرم های وب سایت و...
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان لندو

تماس خروجی با مشتریان لندو
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی و رفع نیاز های مشتریان
ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش
شایستگی و نیازمندی ها :

توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی ابتدایی با نرم افزار های (Word ,Excel)
توانایی کار به صورت هیبرید
تحصیلات فرقی ندارد