کارشناس مرکز تماس

وظائف مهم
مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
پاسخگویی و مشارکت در چت آنلاین جهت پشتیبانی سایت
گزارش مشکلات سرویس و تماسها به مسئول مربوطه در روز
ارسال پاسخ و ذخیره سازی تیکت‌ها به شکل موثر و گزارش مسائل به تیم‌های مرتبط
آشنایی با صنعت تلکام و داشتن دانش فنی مزیت محسوب میشود.
شرح وظائف:
پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشترکین
ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم CRM
ارائه راهنمایی فنی و اطلاعات سرویس‌ها
همکاری با تیم‌های فنی و فروش برای رفع مشکلات مشتریان
شرایط احراز:
آشنایی با مفاهیم اینترنت و شبکه
تسلط به فن بیان و مهارت ارتباطی بالا
توانایی کار با نرم‌افزارهای Office و CRM
سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی (مزیت محسوب می‌شود)
حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی
شرایط کاری:
همکاری تمام‌وقت
شیفت‌های صبح و عصر( به صورت حضوری و دورکار)
محل کار: تهران،محدوده شیخ بهایی
حقوق و مزایا طبق قانون کار + بیمه
مزایا : بیمه تکمیلی