سرپرست تضمین کیفیت | Quality Assurance Supervisor
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان سرپرست کیفیت نیاز داریم. در این نقش، شما مسئول نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهید بود تا اطمینان حاصل شود این خدمات با استانداردهای تعیین شده در سازمان مطابقت دارند. همچنین شما با طراحی روش‌های تضمین کیفیت به خلق تجربه‌ای عالی برای مشتریان کمک می‌کنید. شما باید بتوانید چندین کار را همزمان پیش ببرید و گزارش‌های منظمی از فعالیت‌ها تهیه کنید.
مسئولیت‌ها:
- طراحی و بهبود فرآیندها برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و فوق‌العاده برای مشتریان.
- رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان و انتقال صدای آن‌ها به سازمان.
- ایجاد و به‌روزرسانی فرآیندهای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای جهانی (مانند Prince2 و TQM).
- تعیین و اجرای سیاست‌های تضمین کیفیت برای بهبود مداوم خدمات.
- تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهایی برای رفع آن‌ها.
- بررسی عملکرد و ارائه بازخورد به ذی‌نفعان.
- تعیین شاخص‌های عملکردی (KPI) و نظارت بر تحقق آن‌ها.
- مدیریت و توانمندسازی اعضای تیم.
- برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف تیم.
شرایط احراز:
- آشنایی کامل با استانداردهای مدیریت کیفیت (مثل Prince2 و TQM).
- مسلط به مفاهیم مرکز خدمات مشتریان.
- تجربه عملی در تحلیل علل ریشه‌ای مشکلات (RCA).
- حداقل دو سال تجربه در کنترل و تضمین کیفیت.
- سابقه کاری در مرکز خدمات مشتریان.
مزایای شغلی:
- صبحانه، میان‌وعده و ناهار.
- رفاهیات ماهانه.
- وام.
- کمک هزینه آموزشی.
- اتاق استراحت.
- اتاق بازی.
- هدایا و بسته‌های مناسبی.
- بیمه تکمیلی.
Quality Supervisor
We need a person with the title of Quality Supervisor in the knowledgeable service center. In this role, you will be responsible for monitoring the quality of service provided to customers to ensure that it meets the standards set by the organization. Also, you help create a great customer experience by designing quality assurance methods. You must be able to multitask and prepare regular reports of activities.
Responsibilities
* Design and improve processes to create a seamless and exceptional experience for customers
* Handle comments and Customer complaints and transferring their voices to the organization
* Creating and updating quality management processes based on global standards (such as Prince2 and TQM)
* Determining and implementing quality assurance policies for continuous service improvement
* Analysis problems and providing solutions to solve them * Reviewing performance and providing feedback to stakeholders
* Determining performance indicators (KPI) and monitoring their fulfillment
* Managing and empowering team members
* Planning and prioritizing team tasks
Skills and requirements
* Thorough knowledge of quality management standards (such as Prince2 and TQM)
* Mastery of customer service center concepts
* Practical experience in root cause analysis (RCA)
* At least 2 years of experience in control and assurance Quality
* Work experience in customer service center
Job benefits
* Breakfast, snack and lunch
* Monthly benefits
* Loan
* Training allowance
* Rest room
* game room
* suitable gifts and packages
* supplementary insurance
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.