کارشناس تحلیل و توسعه باشگاه مشتریان | Customer Club Analysis and Development Expert

تحلیل داده‌های مشتریان:

• بررسی و تحلیل اولیه رفتار مشتریان بر اساس میزان مراجعات، مبلغ خرید، و سایر معیارهای مرتبط.
• شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان برای هدفمند کردن استراتژی‌های وفاداری.

تعریف پروموشن‌های هدفمند:

• طراحی و اجرای کمپین‌ها بر اساس دسته‌بندی مشتریان (مشتریان وفادار، مشتریان کم‌فعال، و غیره).
• نظارت بر عملکرد کمپین ها و تحلیل نتایج برای بهینه‌سازی.

برنامه‌ریزی برنامه‌های وفاداری:

• تعریف و پیاده‌سازی برنامه‌های وفاداری مناسب برای افزایش رضایت و تعامل مشتریان.
• طراحی سیستم‌های امتیازدهی و پاداش‌دهی برای ایجاد انگیزه در مشتریان.

توسعه همکاری با برندهای معتبر:

• شناسایی و بررسی برندهای معتبر برای اضافه شدن به باشگاه مشتریان.
• مذاکره و عقد قرارداد با برندهای همکار برای افزایش ارزش افزوده برای اعضای باشگاه.

گزارش‌دهی و بهبود مستمر:

• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد باشگاه مشتریان به مدیریت.
• پیشنهاد ایده‌های خلاقانه برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری.

شرایط احراز:

• مسلط به تحلیل داده‌ها و ابزارهای مرتبط مانند اکسل.
• آشنایی با طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری و پروموشن.
• توانایی ارتباط مؤثر و مذاکره با برندها و شرکای تجاری.
• مهارت‌های تحلیلی و تفکر خلاق برای طراحی استراتژی‌های جدید.

Analysis of customer data:
Initial review and analysis of customer behavior based on the amount of referrals, purchase amount, and other related criteria
Identification of customer behavior patterns to target loyalty strategies
Definition of targeted promotions:
Designing and implementing campaigns based on customer categories (loyal customers, less active customers, etc.)
Monitoring campaign performance and analyzing results for optimization
Planning programs Loyalty:
Defining and implementing appropriate loyalty programs to increase customer satisfaction and interaction
Designing scoring and rewarding systems to motivate customers
Developing cooperation with reputable brands:
Identifying and reviewing brands Valid to be added to the customer club
Negotiate and contract with partner brands to increase added value for club members
Reporting and continuous improvement:
Provide periodic reports on the performance of the customer club to Management
Propose creative ideas to improve customer experience and increase loyalty

Requirements:

Mastery of data analysis and related tools such as Excel
Familiar with campaign design and execution Loyalty and promotion
Ability to effectively communicate and negotiate with brands and business partners
Analytical skills and creative thinking to design new strategies