رئیس پشتیبانی فناوری اطلاعات | Head of Information Technology Support

شرح شغل:

مدیریت عملیاتی سطح بالا و روزانه محیط‌های پیچیده چند کاربره از جمله مدیریت کاربر، احراز هویت، ممیزی، وصله‌ها و ارتقاءها را انجام دهید.
رهبری تیم Helpdesk، مدیریت وظایف پشتیبانی و از تجربه کاربر روان از سیستم‌های آن اطمینان حاصل کنید.
اطمینان از عملکرد اتاق سرور، سلامت سیستم و عملکرد.
بهترین شیوه‌ها و تغییرات را مطابق خط‌مشی‌ها اجرا کنید، مشکلات را تشدید کنید و تکمیل آن را دنبال کنید.
با سایرین همکاری کنید. اعضای تیم برای تکمیل پروژه های آن.
آموزش سایر اعضای تیم در وظایف پشتیبانی عملیاتی روزانه مربوط به سیستم ها و زیرساخت ها.

شرایط:

لیسانس یا فوق لیسانس در آن، یا زمینه های مرتبط.
دانش فنی مجازی سازی، دسکتاپ مجازی و زیرساخت های مرتبط (vcp).
دانش فنی استانداردهای اتاق سرور و نگهداری.
دانش فنی سیستم های voip.
تجربه کار با سرورهای hp و سوئیچ‌های سیسکو.
دانش فنی سیستم‌های ذخیره‌سازی و پشتیبان‌گیری.
دانش فنی بهترین شیوه‌های امنیتی، سیستم‌ها و سخت‌سازی شبکه.
هماهنگی، زمان‌بندی و اجرای نصب نرم‌افزار و مدیریت وصله.< br>روش‌های عملیاتی استاندارد را ایجاد و اجرا کنید.
تجربه کار با سیستم‌های نظارت و تجزیه و تحلیل گزارش.
دانش شبکه (ccna یک الزام است، ccnp یک امتیاز مثبت است).
تجربه در مدیریت سیستم‌های عامل و پیکربندی، دانش جامع خدمات سرور ویندوز (افزودن، dns، dhcp، dfs، wsus، nps).
تجربه عملیاتی با vmware esxi، vcenter، و vmware horizon. نصب و پیکربندی خدمات پشتیبان گیری (ویرایش پشتیبان گیری و تکرار).
تجربه عملیاتی با نرم افزار آنتی ویروس.

• Perform high-level, day-to-day operational administration of complex multi-user environments including user management, authentication, audits, patches, and upgrades.
• Lead helpdesk team, manage support tasks, and ensure smooth user experience of IT systems.
• Ensure server room operation, systems health, and performance.
• Implement best practices and changes according to policies, escalate problems, and follow its completion.
• Cooperate with other team members to complete IT projects.
• Train other team members in the day-to-day operational support duties related to IT systems and infrastructure.

Requirements:

• Bachelor’s or Master’s degree in IT, or related fields.
• Technical knowledge of virtualization, virtual desktop, and related infrastructure (VCP).
• Technical knowledge of server room standards and maintenance.
• Technical knowledge of VoIP systems.
• Experience working with HP servers and Cisco Switches.
• Technical knowledge of storage and backup systems.
• Technical knowledge of security best practices, systems, and network hardening.
• Coordinate, schedule, and perform software installations and patch management.
• Develop, and implement, standard operating procedures.
• Experience working with monitoring systems and log analysis.
• Knowledge of network (CCNA is a must, CCNP is a plus).
• Experience with managing operating systems and configuration, comprehensive knowledge of Windows Server services (ADDS, DNS, DHCP, DFS, WSUS, NPS).
• Operational experience with Vmware Esxi, Vcenter, and Vmware Horizon; installing and configuring Backup Services (Veeam Backup and Replication).
• Operational experience with Antivirus Software.