سرپرست ارشد موفقیت مشتری - مرکز تماس - تهران | Customer Success Operations Team Leader (External Contract)

• تجربه ثابت شده به عنوان رهبر تیم خدمات مشتری یا در نقش نظارتی مشابه.
• مهارتهای رهبری و مدیریت قوی، با توانایی ایجاد انگیزه و الهام بخشیدن به تیم.
• > مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ایجاد روابط قوی با اعضای تیم و مشتریان. درک صحیح از اصول و شیوه های خدمات مشتری.
• تسلط در استفاده از سیستم های crm و نرم افزار خدمات مشتری.
• قوی است. توانایی حل مسئله برای رسیدگی به موقعیت‌های چالش‌برانگیز و درخواست‌های مشتری.
• توانایی کار در محیطی سریع و مدیریت مؤثر چندین اولویت.
• ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق به ارائه خدمات استثنایی.
• انعطاف پذیری برای انطباق با نیازها و الزامات تجاری در حال تغییر.
• تجربه قبلی در همان صنعت یا زمینه مرتبط امتیاز مثبت است.

---

رهبری و نظارت بر تیمی از نمایندگان خدمات مشتری، ارائه راهنمایی، مربیگری و پشتیبانی برای ارتقای عملکرد آنها. نظارت بر عملکرد، بهره وری و پایبندی اعضای تیم به استانداردهای خدمات تعیین شده. ارزیابی عملکرد منظم، ارائه بازخورد سازنده، و شناسایی فرصت ها برای آموزش و توسعه. رسیدگی به سؤالات و شکایات مشتری فزاینده، حصول اطمینان از حل‌های سریع و رضایت‌بخش. همکاری با مدیر خدمات مشتری برای توسعه و اجرای استراتژی‌ها، سیاست‌ها و رویه‌های خدمات. هماهنگی و رهبری جلسات تیم برای برقراری ارتباط به‌روزرسانی‌ها، اشتراک‌گذاری بهترین شیوه‌ها و رسیدگی هر گونه چالشی. با ترویج کار تیمی، انگیزه و به رسمیت شناختن دستاوردها، فرهنگ تیمی مثبت را پرورش دهید. اطمینان از مدیریت و ثبت مناسب تعاملات مشتری در سیستم crm. تجزیه و تحلیل معیارهای خدمات مشتری و شاخص های کلیدی عملکرد (kpis) برای شناسایی زمینه های بهبود و پیاده سازی برنامه‌های اقدام. به‌روز ماندن با روندهای صنعت و بهترین شیوه‌ها در خدمات مشتری برای ارتقای عملکرد تیم. ارتباط با سایر بخش‌ها برای حل مسائل پیچیده مشتری و بهبود کارایی خدمات کلی. همکاری با تیم‌های استخدام و نیروی انسانی در استخدام و استخدام برای اعضای جدید تیم، جلسات آموزشی منظمی را برای افزایش دانش محصول، مهارت های ارتباطی و تکنیک های خدمات تیم برگزار کنید.

---

• Proven experience as a customer service team leader or in a similar supervisory role.
• Strong leadership and management skills, with the ability to motivate and inspire the team.
• Excellent communication and interpersonal skills to build strong relationships with team members and customers.Sound understanding of customer service principles and practices.
• Proficiency in using CRM systems and customer service software.
• Strong problem-solving abilities to handle challenging situations and customer inquiries.
• Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple priorities effectively.
• Customer-focused mindset with a passion for delivering exceptional service.
• Flexibility to adapt to changing business needs and requirements.
• Previous experience in the same industry or related field is a plus.

---

Lead and supervise a team of customer service representatives, providing guidance, coaching, and support to enhance their performance.Monitor team members' performance, productivity, and adherence to established service standards.Conduct regular performance evaluations, provide constructive feedback, and identify opportunities for training and development.Handle escalated customer inquiries and complaints, ensuring swift and satisfactory resolutions.Collaborate with the customer service manager to develop and implement service strategies, policies, and procedures.Coordinate and lead team meetings to communicate updates, share best practices, and address any challenges.Foster a positive team culture by promoting teamwork, motivation, and recognition of achievements.Ensure proper handling and recording of customer interactions in the CRM system.Analyze customer service metrics and key performance indicators (KPIs) to identify areas for improvement and implement action plans.Stay up-to-date with industry trends and best practices in customer service to enhance the team's performance.Liaise with other departments to resolve complex customer issues and improve overall service efficiency.Collaborate with recruitment and HR teams in the hiring and onboarding process for new team members.Conduct regular training sessions to enhance the team's product knowledge, communication skills, and service techniques.