پشتیبان فناوری اطلاعات | IT Help Desk

• به مسائل و درخواست های آن پاسخ دهید. ضبط، حل و فصل و تشدید تماس‌ها در صورت لزوم برای اطمینان از عملکرد روان سیستم‌ها و سرویس‌های پیاده‌سازی‌شده.
• نصب، پیکربندی و راه‌اندازی سیستم‌ها، لپ‌تاپ‌ها، رایانه‌های شخصی، و چاپگرها.
• اطمینان حاصل شود که میز پشتیبانی در روشی موثر به طوری که توافقات سطح خدمات برآورده شود. نظارت و گزارش در مورد دستیابی به سطح خدمات در برابر اهداف.
• انجام مدیریت سیستم و فعالیت های اداری روزانه برای اطمینان از عملکرد مناسب
و امنیت سیستم های مختلف آن، از جمله اما نه محدود به مدیریت کاربر، پشتیبان گیری سیستم
، راه اندازی لپ تاپ، مدیریت خدمات چاپ، تعمیر و نگهداری شبکه غیرفعال، تعمیر و نگهداری اتاق سرور، نظارت بر سیستم های خنک کننده و سیستم خنک کننده، بررسی سلامت سیستم.
• درک دقیقی از برنامه شرکت و اهداف تجاری bvt pars ایجاد کنید.< br>• برقراری روابط کاری قوی با کارکنان، تامین کنندگان خارجی، همکاران، و شرکای تجاری
• اطمینان از انطباق با استراتژی و استانداردهای آن در مورد bvt pars.
• نصب و عیب یابی دستگاه هایی مانند چاپگرها، اسکنرها، نقاط دسترسی، و غیره.

شرایط مورد نیاز

• مدرک لیسانس یا فوق لیسانس در مهندسی نرم افزار یا سخت افزار.
• توانایی کار در گروه.
• خلاق، متعهد و منعطف.
• تسلط خوب به زبان انگلیسی (مکالمه و نوشتن).
• توانایی نوشتن و تهیه اسناد سازمانی مانند رویه ها و دستورالعمل های کاری.
• ذهن تحلیلی قادر به حل مستقل یک مشکل و انتخاب
مناسب ترین راه حل از میان گروهی از احتمالات شناسایی شده است.
• دانش عمیق در مورد عملکرد و کاربرد سیستم ها.
• تجربه با فونداسیون itil یک مزیت است.>> آشنایی با پایه IT یک br> مزیت.
• ثابت بودن و نتیجه گرا بودن.
• توانایی تمرکز تحت فشار.
• خودانگیزه بودن.


 

• Respond to IT issues and requests. Record, resolve, and escalate calls as appropriate to ensure the smooth operation of implemented systems and services.
• Install configure and roll out systems, laptops, PC, and printers.
• Ensure that the helpdesk operates in an effective manner so that Service Level Agreements are met.
• Monitor and report on service level achievement against targets.
• Perform daily system management and administrative activities to ensure the proper operation and security of the different IT systems, including but not limited to user management, system backup, laptop setup, print service management, passive network maintenance, server room maintenance, UPS, and cooling system monitoring, and system health check.
• Develop a detailed understanding of the company plan and business objectives of BVT Pars.
• Establish strong work relationships with the staff, external suppliers, colleagues, and business partners.
• Ensure compliance with IT strategy and standards as applicable to BVT Pars.
• Install and troubleshoot devices such as printers, scanners, access points, etc.

Requirements:

• Bachelor's or Master's degree in Software or Hardware Engineering.
• Ability to work in a team.
• Creative, committed, and flexible.
• Good command of English (speaking and writing).
• Ability to write and prepare organizational documents like procedures and work instructions.
• Analytical mind capable of independently addressing a problem and choosing the most appropriate solution from a group of identified possibilities.
• In-depth knowledge of systems functionality and usage.
• Experience with the ITIL foundation is an advantage.
• Being consistent and result-oriented.
• Able to focus under pressure.
• Self-motivated.