کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
ما در گروه کاریمان(مرکز تماس فیلیمو) نیازمند کارشناس پشتیبانی جهت پاسخگویی و رفع و پیگیری مشکلات کاربران هستیم. شما مسئول برقراری ارتباط موثر میان شرکت و مشتریان هستید. 
وظایف کلیدی :
کارشناس پشتیبانی جهت پاسخگویی، رفع و پیگیری مشکلات کاربران. در این موقعیت شغلی شما مسئول برقراری ارتباط موثر میان شرکت و کاربران هستید.
مهارت های مورد نیاز :
روابط عمومی قوی (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان و هم‌تیمی‌ها 
توانایی مدیریت استرس و مدیریت بحران
تسلط به استفاده از ابزارهای آنلاین و تحت وب
آشنایی با نرم افزارهای آفیس
توانایی انجام همزمان چندکار 
روحیه کار تیمی 
قابلیت انجام کار به صورت تمام وقت ( در صورت نیاز در شرایط فورس، اضافه کار در ساعت غیر کاری )
آشنا با شبکه های کامپیوتری و فرآیند تست نرم افزار مزیت محسوب میشود.

نیازمندی های شغلی:
تن صدا و گویش و ادبیات مناسب
صبور و با حوصله 
منظم و پیگیر
مشتاق یادگیری و به روز کردن اطلاعات 
متعهد و مشتری مدار 
قدرت حل مسئله

شرایط عمومی کار :
پرداختی کاملا منظم، بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
یک ماه دوره آزمایشی همراه با حقوق
دو هفته آموزش به همراه آزمون در پایان دوره آموزش 
ساعت کار به صورت شیفت گردشی ماهانه است