کارشناس پشتیبانی مشتریان | Customer Support Expert

شرح شغل:

• پاسخگویی و بررسی درخواست‌های کاربران از طریق کلیه کانال‌های ورودی (تماس تلفنی، تیکت، چت پلتفرم‌های سوشال مدیا).
• ثبت تمامی موضوعات تماس کاربران در سامانه (CRM).
• بررسی احراز هویت کاربران.
• مدیریت و حل مشکلات مشتریان.
• حضور فعال و همکاری تیمی با سایر پروژه‌ها.
• ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هر چه بهتر اهداف واحد پشتیبانی.

شرایط احراز:

• جنسیت مد نظر: خانم یا آقا. 
• محدوده سنی: 22 تا 35 سال.
• حداقل مدرک کارشناسی .
• خدمت سربازی: اتمام یا معافیت دائم.
• حداقل دو سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه.
• آشنایی با ورد و اکسل.
• آشنایی با CRM.
• آشنایی با بازارهای ارزهای دیجیتال.
• فن بیان قوی و روابط عمومی بالا.
• توانایی حل مسئله.
• آشنا بh اصول مشتریمداری.
• دقت بالا در انجام امور.
• روحیه کار تیمی.
• انعطاف‌پذیر.

• Responding and reviewing user requests through all incoming channels (phone calls, tickets, social media platform chats).
• Registering all user contact topics in the system (CRM).
• Verifying user authentication.
• Managing and resolving customer problems.
• Active presence and teamwork with other projects.
• Providing useful solutions to better advance the goals of the support unit.

Requirements:

• Gender preference: Male/Female.
• Age range: 22 to 35 years old. 
• At least a Bachelor's degree.
• An end-of-service card is mandatory for men. 
• At least two years of work experience in a similar job group.
• Familiarity with Word and Excel.
• Familiarity with CRM.
• Familiarity with cryptocurrency markets.
• Strong communication skills and high public relations.
• Problem-solving ability.
• Familiar with customer-oriented principles.
• High accuracy in performing tasks.
• Teamwork spirit.
• Flexible.