شرح وظایف و مسئولیت ها:
پاسخ دهی به تماسهای ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
ارتباط با بخشهای مختلف شرکت برای پیگیری حل مشکلات
برقراری تماسهای خروجی در صورت نیاز
تحلیل و ارزیابی تماسها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روشهای موجود
ثبت و پیگیری درخواستها و مشکلات مشتریان در سیستم
ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری
مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخ دهی
نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:
مسلط به فن بیان
توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر
مسلط به گزارش دهی
آشنایی با نرمافزارهای پشتیبانی مشتریان
توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
پیگیر، صبور و منعطف، وقت شناس و منظم
توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان
تقویم کاری: شنبه تا چهارشنبه
ساعت کاری: 8:00 الی 16:00
مزایا و امکانات رفاهی:
وام
پاداش
بیمه درمان تکمیلی
کمک هزینه دوره آموزشی
بسته ها و هدایای مناسبتی