کارشناس پشتیبانی مشتریان (زبان انگلیسی) | Customer Support Specialist (English)

ما در شرکت روبه‌راه، به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه‌ نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی در شیفت‌های مختلف یک سرویس آنلاین توسعه یافته توسط شرکت، نیاز به اضافه شدن همکاران توانمند در پشتیبانی دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی به تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم. مشتری‌های روبه‌راه، کسب‌وکارهای مختلفی هستند و در واقع کار ما B2B هست. تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C این است که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب‌وکارها معمولاً بیشتر از مردم برای مصارف روزمره‌شان است. به همین خاطر پشتیبانی خط مقدم کسب‌وکار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دانیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شود: محصول خوب و پشتیبانی خوب.

وظایف و مسئولیت‌های این شغل:

• به‌ روز نگه‌‌داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما.
• برقراری ارتباطات موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ مشتری و ارائه‌ بهترین راه‌حل.
• حضور منظم و به موقع در شیفت‌های تعیین شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما.
• ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ موثر.

مزایای روبه‌راه:

• بیمه‌ی تکمیلی.
• کمک‌هزینه‌ سلامت.
• کمک‌هزینه‌ آموزشی.
• بودجه‌ تیم‌سازی.
• پاداش‌های موقعیتی.
• صبحانه، ناهار و شام.
• پنل اسنپ شرکتی.

شایستگی‌های لازم برای این شغل:

• دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه بالا برای خوشحال نگه‌داشتن مشتری.
• هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله.
• تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی‌ست) ـ سابقه‌ تحصیل/تدریس زبان انگلیسی مزیت است).
• اشتیاق زیاد برای کار تیمی.
• آمادگی برای کار شیفتی (22 شیفت در ماه).

لطفاً توجه داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و در محدوده‌ دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده است. (به استثناء شیفت‌های بامداد که دورکار هستند). اگر شایستگی‌های بالا را دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارت‌آپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب و کاری‌‌اش را تجربه کنید،‌ برای ما رزومه بفرستید.

As an active startup in the Sharif innovation area, we at Robeh Raha company need to add capable support colleagues with a high command of English to the Robeh support team for round-the-clock support in different shifts of an online service developed by the company. We are on our way.
Our customers are different businesses and in fact our work is B2B. The basic difference between support in B2B and B2C is that the depth of support and the complexity and sensitivity of business problems are usually more than people for their daily use.
That's why support is the front line of our business and customer satisfaction is the main goal of our work. And we know that customer satisfaction is achieved with two main elements: good product and good support.
Duties and responsibilities of this job:

Keeping product knowledge up to date and trying to fully understand different aspects of our product
Effective and useful communication with our customers, accurate understanding of the customer's problem and providing the best solution
Regular and timely attendance at assigned shifts to provide uninterrupted support to our customers
Referral of root issues to relevant teams to resolve issues in an effective manner
Qualifications required for this job:

Compassion for the customer and high motivation to keep the customer happy
High intelligence to understand the product and the ability to ask the customer correctly and understand the problem
High command of the English language and high ability in the four main skills (all conversations/correspondence are in English) (experience in studying/teaching English is an advantage)
Great passion for teamwork
Preparation for shift work (22 shifts per month)
Upcoming benefits:

Supplementary insurance
Health allowance
Educational allowance
Team building budget
Situational rewards
Breakfast, lunch and dinner
Corporate snap panel
Please note that cooperation is defined in person and within the boundaries of Sharif University in the west of Tehran. (except for morning shifts that are remote)
If you have the above qualifications and would like to experience working in a start-up environment with all the dynamics and high speed and uncertainties and excitement of business, send us your resume.