کارشناس خدمات مشتریان | Customer Service Expert

سن: حداکثر 35 سال
تحصیلات: لیسانس یا فوق لیسانس مهندسی صنایع یا مدیریت
سابقه: حداقل 2 سال سابقه اجرایی و مسئولیت در زمینه خدمات رسانی به مشتریان در سازمان های تولیدی یا خدماتی
آشنایی با مفاهیم بازاریابی و برندسازی
آشنایی با مفاهیم سیستم مدیریت کیفیت
تسلط به نرم افزار crm و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
مهارت های مستندسازی قوی
مهارت در نرم افزار آفیس
توانایی تهیه گزارش های آماری و تجزیه و تحلیل داده ها در سطح پیشرفته
تسلط در تهیه پیش نویس صورتجلسات، نامه های رسمی و ایمیل در سطح بالا
توانایی شناسایی و تجزیه و تحلیل مشکلات و پیشنهاد راه حل های مناسب< br>توانایی مدیریت و حل تعارضات سازنده
مهارت در برنامه ریزی و اولویت بندی وظایف برای پاسخگویی به مشتریان در کوتاه ترین زمان ممکن
توانایی مدیریت استرس و حفظ خونسردی هنگام مواجهه با مشتریان ناراضی یا مشکل دار
مهارت های کار گروهی قوی

Requirements::

• Maximum age: 35 years old.
• Bachelor’s or Master’s degree in Industrial Engineering, or Management.
• At least 2 years of executive experience and responsibility in customer service within production or service organizations.
• Familiarity with marketing and branding concepts.
• Knowledge of quality management system concepts.
• Proficiency in CRM software and customer relationship management systems.
• Strong documentation skills.
• Proficiency in MS Office.
• Ability to prepare statistical reports and data analysis at an advanced level.
• Proficiency in drafting meeting minutes, formal letters, and emails at a high level.
• Ability to identify and analyze problems and propose appropriate solutions.
• Capability to manage and resolve conflicts constructively.
• Skills in planning and prioritizing tasks to respond to customers in the shortest possible time.
• Ability to manage stress and maintain composure when dealing with dissatisfied or problematic customers.
• Strong teamwork skills.