مدیر توسعه تجربه مشتری | Customer Experience Development Manager

*شرح شغل و وظایف
-طراحی و مدیریت نقشه سفر مشتری و بهبود نقاط تماس حساس (ثبت سفارش، رهگیری، شکایات)
-تحلیل داده های فردی و خوشه ای مشتریان، شناسایی الگوها و پیش بینی نیازهای آینده
-استفاده از فناوریهای نوین مانند Twin Digital، Analytics Time-Real، AI، IoT برای ارتقای تجربه مشتری
-طراحی خدمات شخصی سازی شده و بهینه سازی منابع بر اساس الگوهای تقاضا
-توسعه و اجرای کمپین های تجربه محور و تبدیل داده های خوشه ای به روایت برند
-همسویی وعده برند با تجربه واقعی مشتری در تمام نقاط تماس
-همکاری نزدیک با تیم های عملیات، فناوری و مارکتینگ برای اجرای پروژه های تحول تجربه مشتری

*شرایط احراز:
-تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مدیریت، بازاریابی، مهندسی صنایع، علم داده یا رشته های مرتبط
-سابقه کاری: حداقل 10 سال تجربه در یکی از حوزه های مدیریت تجربه مشتری، تحلیل داده های مشتری، تحول دیجیتال یا مدیریت برند
-طراحی و مدیریت تجربه مشتری (CX)
-تحلیل داده ها، خوشه بندی، مدلسازی پیش بینی (آشنایی با Python، SQL یا ابزارهای مشابه مزیت محسوب می شود)
-تسلط به ابزارهایی مانند Tableau، Power BI و BI
-آشنایی با مفاهیم نوین (AI، IoT، Digital Twin)
-توانایی طراحی کمپین های تجربه محور و روایت سازی برند
-توانایی رهبری تیم های چند وظیفه ای
-تفکر سیستمی و داده محور
-مهارت ارتباطی بالا

*Job Description and Duties
-Customer Travel Map Design and Management and Improving Sensitive Call Points (Order Registration, Complaints)
-Reinferent of Customer and Customer Cluster Data, Identify Patterns and Future Future Needs
-Use modern technologies such as twin digital, Analytics Time-Real, IoT, AI Applications
-Developing and Implementing Campaign Campaigns and Converting Cluster Data to Brand Narrative
-Fasses of Real Customer Experience Brand at all points
-close cooperation with Operations, Technology and Marketing Teams to Implement Customer Experience Transformation Projects

*Conditions:
-At least 10 years of experience in one of the areas of customer experience management, customer data analysis, digital transformation or brand management
-Customer experience design and management (CX)
-Data analysis, clustering, prediction modeling (familiarity with Python, SQL or similar tools)
-dominated by Tableau and Bi With modern concepts (AI, IoT, Digital Twin)
-Brand-based Campaign Design and Brand Narrative Campaigns-Multi-task leadership ability
-Systemic and data-oriented
-High communication skills