رهبری و نظارت بر تیم تضمین کیفیت متشکل از کارشناسان کنترل کیفیت، صدای مشتریان و اموزش.
توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحد عملیات.
تدوین دستورالعمل ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با مشتری، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل، چت.
تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه راهکار جهت رفع ان.
ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد عملیات و امور مشتریان برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
همکاری با سرپرستان و ذینفعان فرآیندها برای شناسایی شکاف های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده سازی عملیات خدمات مشتریان و افزایش کارایی.
تدوین برنامه و برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات و افزایش دانش فنی.
بررسی و انطباق فرآیندها با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی شکایات مشتریان و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات اینده.
بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوه های و فناوری های جدید در این راستا.
همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات مشتری محور و برگزاری جلسات برای همکاران.
الزامات شغلی :
حداقل 2 سال تجربه عملیاتی به عنوان سرپرست تضمین کیفیت واحدهای عملیاتی یا خدمات مشتریان.
مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
مسلط به فرآیندنویسی و مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO و BPMN.
مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
توجه داشته باشید که دریافت هزینه از کارجو برای استخدام با هر عنوانی غیرقانونی است. در صورت مواجهه با موارد مشکوک، با کلیک بر روی «گزارش مشکل آگهی» به ما در پیگیری تخلفات کمک کنید.