مدیر خدمات مشتریان | Customer Service Manager

ما در اکو هلدینگ به دنبال یک مدیر پشتیبانی با انگیزه و با تجربه هستیم تا تیم پشتیبانی مشتریان ما را رهبری کند و تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران فراهم کند. فرد منتخب مسئول نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی، بهینه‌سازی فرآیندها و اطمینان از رضایت مشتریان خواهد بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی برای اطمینان از خدمات با کیفیت بالا و ارتباط موثر در تمام کانال‌های مشتری (تلفنی، آنلاین، پیامکی).
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات حساس مشتریان.
• طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری.
• تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و ارائه بازخورد به تیم‌های فنی و فروش.
• استفاده از ابزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ برای مدیریت بهتر درخواست‌ها.
• طراحی و اجرای نظرسنجی‌های منظم رضایت مشتری و مکانیسم‌های بازخورد.

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان با حداقل 2 سال تجربه مدیریتی.
• تسلط کامل به مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
• آشنایی با ابزارهای CRM.
• توانایی کار تیمی، مدیریت تعارض و رهبری مؤثر.

مدل همکاری، روزها و ساعت‌‌های کاری شما در اکو هلدینگ:

• حضوری | تمام وقت.
• شنبه الی چهارشنبه | 10:00 تا 18:00 و پنجشنبه‌ها 10:00 تا 14:00.

محل شرکت

• تهران | دولت (کلاهدوز).

At Eco Holding, we are looking for a motivated and experienced customer support manager to lead our support team and ensure a seamless experience for our users. The ideal candidate will be responsible for overseeing team performance, optimizing support processes, and ensuring high levels of customer satisfaction.

Key Responsibilities:

• Manage, train, and evaluate the support team to ensure high-quality service and effective communication across all customer channels (phone, online, SMS, etc.).
• Handle sensitive customer requests and complaints with professionalism and care.
• Design and improve support processes to enhance efficiency and customer satisfaction.
• Analyze support reports and provide feedback to technical and sales teams.
• Utilize CRM tools and ticketing systems for efficient request management.
• Design and conduct regular customer satisfaction surveys and feedback mechanisms.

Requirements:

• At least 5 years of experience in customer support, including at least 2 years in a managerial role.
• Excellent communication and problem-solving skills.
• Proficiency in CRM.
• Strong teamwork, conflict management, and leadership abilities.

Work Model & Hours at Echo Holding:

• On-Site | Full-time.
• Saturday to Wednesday | 10:00 AM to 18:00; Thursday | 10:30 to 14:00.

Location:

• Tehran | Dolat (Kolahdouz).