کارشناس خدمات پس از فروش

شرح شغل کارشناس خدمات پس از فروش دیزل ژنراتور و تابلو برق
این فرد مسئول ارائه خدمات فنی پس از فروش به مشتریان شامل موارد زیر است:
- نصب و راه‌اندازی تجهیزات: اجرای دقیق مراحل نصب دیزل ژنراتور و تابلو برق در محل مشتری، تنظیمات اولیه و تست عملکرد
- آموزش به مشتریان: آموزش نحوه استفاده، نگهداری و ایمنی تجهیزات به کاربران نهایی
- سرویس و نگهداری دوره‌ای: انجام بازدیدهای دوره‌ای، تعویض قطعات مصرفی، بررسی عملکرد و پیشگیری از خرابی
- عیب‌یابی و تعمیرات: پاسخ سریع به مشکلات فنی، تشخیص علت خرابی و رفع آن در محل یا کارخانه
- ارتباط با واحدهای داخلی: هماهنگی با واحد تولید، انبار، کنترل کیفیت و فروش برای تامین قطعات و اطلاعات فنی
- مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت گزارش‌های نصب، سرویس، خرابی‌ها و رضایت مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
مهارت‌های فنی
- آشنایی کامل با ساختار و عملکرد دیزل ژنراتورها (مکانیکی و الکتریکی)
- تسلط بر تابلوهای برق، چنج‌اور، ATS و سیستم‌های کنترل
- توانایی کار با ابزارهای اندازه‌گیری و تست (مولتی‌متر، آمپرمتر، آنالایزر)
- مهارت در خواندن نقشه‌های برق و مکانیک
- آشنایی با نرم‌افزارهای کنترل و مانیتورینگ (در صورت استفاده)
مهارت‌های ارتباطی و خدماتی
- توانایی ارتباط موثر با مشتریان و پاسخگویی حرفه‌ای
- مهارت در آموزش و انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده
- صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری در برخورد با شکایات و مشکلات
مهارت‌های مدیریتی و سازمانی
- مدیریت زمان برای انجام سرویس‌ها و بازدیدها
- مستندسازی دقیق و تهیه گزارش‌های فنی
- هماهنگی با تیم‌های داخلی برای حل مشکلات پیچیده
تحصیلات و مدارک
- فوق‌دیپلم یا لیسانس برق صنعتی، مکانیک، یا الکترونیک
- گواهینامه‌های فنی و حرفه‌ای مرتبط با دیزل ژنراتور، تابلو برق یا خدمات پس از فروش
- تجربه کاری در نصب و سرویس تجهیزات صنعتی، مزیت محسوب می‌شود