کارشناس پشتیبانی امور مشتریان ( شیفت عصر )

شرح وظایف:
پاسخگویی به سوالات و درخواست های کاربران از طریق مکالمه تلفنی و یا تیکت آنلاین با رعایت شاخص ها و استاندارد های تعیین شده
ثبت مستندات و پیگیری وضعیت درخواست های مشتریان تا حل نهایی مشکل و اطمینان از رضایت مشاوران
برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان ها در جهت کمک به بهبود و مدارم فرآیندها
پاسخگویی به مشاوران فروش در خصوص وضعیت سفارش و سایر موارد
مسئولیت برقراری ارتباط با مشاوران و دریافت بازخورد آنها در انجام پروژه های نظرسنجی تلفنی
مسئولیت پاسخگویی صحیح و سریع به مشتریان و انجام شدن به موقع وظایف در تیم
نظارت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای لازم برای حل آن ها
شناسایی مشکلات پرتکرار و یا بحرانی و گزارش آن
مهارت های مورد نیاز:
آشنایی با اصول و روش های پشتیبانی مشتریان و مدیریت شکایات
مهارت های حل مسئله و مدیریت تعارض
آشنایی با روش های گوش کردن موثر و مهارت در آن
تسلط بر نرم افزار ورد و اکسل و گوگل شیت
تسلط بر نرم افزارهای CRM و توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت ها
مشتری مداری و تسلط بر مفاهیم اهمیت مشتری مداری
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
انعطاف پذیری و مدیریت استرس در شرایط دشوار
مسئولیت پذیری، پیگیری و به نتیجه رساندن کارها
نگرش مثبت
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی ترجیحا رشته های مدیریت، ارتباطات و روانشناسی