تحقیق جامع درباره خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی

🧠 شرح پروژه به یک پژوهشگر حرفه‌ای، تحلیل‌گر بازار یا متخصص تحقیقات خدمات مشتری نیازمندم تا یک تحقیق بسیار جامع، ساختاریافته و حرفه‌ای در زمینه خدمات پس از فروش (After-Sales Service) در صنعت لوازم خانگی انجام دهد. این پروژه تحقیقی – تحلیلی است (نه صرفاً ترجمه یا گردآوری ساده) و خروجی آن یک گزارش مدیریتی و قابل ارائه در سطح حرفه‌ای خواهد بود. 🎯 اهداف پروژه تحلیل و مقایسه خدمات پس از فروش برندهای مطرح جهانی بررسی و ارزیابی شرکت‌ها و برندهای ایرانی استخراج و مقایسه شاخص‌های استاندارد بین‌المللی خدمات پس از فروش ارائه رتبه‌بندی، تحلیل شکاف و پیشنهادهای کاربردی 📊 دامنه تحقیق 1️⃣ برندهای بین‌المللی (نمونه) Samsung – LG – Whirlpool – Bosch – Electrolux – Haier – Miele – Maytag و … 2️⃣ برندها و شرکت‌های ایرانی تمام برندها و شرکت‌های فعال خدمات پس از فروش در حوزه لوازم خانگی (نمایندگی‌ها، شرکت‌های خدماتی، تولیدکنندگان) 📐 شاخص‌ها و معیارهای مورد بررسی (حداقل موارد زیر – امکان افزودن شاخص‌های تکمیلی) Customer Satisfaction (CSAT) Net Promoter Score (NPS) Customer Effort Score (CES) زمان پاسخ‌گویی و زمان تعمیر کیفیت خدمات فنی پوشش جغرافیایی خدمات کانال‌های پشتیبانی (حضوری، تلفنی، آنلاین) شفافیت هزینه‌ها و گارانتی تجربه مشتری (Customer Experience) استانداردها و Best Practiceهای جهانی 📚 منابع و داده‌ها (الزامی) تحقیق باید مبتنی بر منابع معتبر باشد، از جمله: ACSI J.D. Power Euromonitor Statista Consumer Reports Trustpilot وب‌سایت رسمی برندها مقالات علمی (Google Scholar / ResearchGate) ⚠️ پروژه صرفاً با منابع غیرمعتبر یا وبلاگی پذیرفته نمی‌شود. 📄 خروجی‌های مورد انتظار گزارش تحلیلی حداقل 30 تا 50 صفحه فایل Word قابل ویرایش + PDF نهایی جداول مقایسه‌ای و رتبه‌بندی نمودارها و تحلیل بصری ذکر دقیق منابع (Reference) جمع‌بندی مدیریتی و پیشنهادهای اجرایی ⏱️ زمان‌بندی پیشنهادی مدت پروژه: 4 تا 6 هفته تحویل به‌صورت فازبندی‌شده با بازبینی مرحله‌ای 👤 شرایط مورد انتظار از فریلنسر سابقه انجام تحقیقات بازار یا پژوهش‌های تحلیلی تسلط کامل به زبان انگلیسی توانایی تحلیل و نگارش گزارش حرفه‌ای آشنایی با شاخص‌های خدمات مشتری ترجیحاً آشنا با SPSS / Excel / Power BI ارائه نمونه‌کار مرتبط (الزامی) 🧪 مرحله ارزیابی قبل از انتخاب نهایی، از فریلنسر منتخب درخواست می‌شود: یک تحلیل کوتاه 1–2 صفحه‌ای نمونه (Pilot Sample) معرفی منابع استفاده‌شده 💰 بودجه پروژه 💵 به‌صورت توافقی (پروژه‌ای) (لطفاً پیشنهاد قیمت خود را همراه با توضیح روش انجام کار ارسال کنید) ⚖️ شرایط حقوقی مالکیت کامل گزارش متعلق به کارفرما تعهد محرمانگی اطلاعات عدم استفاده مجدد از محتوای پروژه بدون اجازه کتبی ✉️ نحوه ارسال پیشنهاد لطفاً در پیشنهاد خود حتماً ذکر کنید: تجربه مشابه روش انجام تحقیق ابزارها و منابع پیشنهادی زمان‌بندی نمونه‌کار یا لینک مرتبط 🔴 توجه پیشنهادهای کپی‌پیست‌شده، بدون نمونه‌کار یا فاقد توضیح روش تحقیق بررسی نخواهند شد.