سرپرست خدمات کاربران | User Services Supervisor

مجموعه دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا (تترلند، دبی بلیط و تیکت‌فا)، به‌عنوان یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک، به‌دنبال فردی توانمند و باتجربه برای هدایت تیم خدمات کاربران تترلند است. اگر مهارت‌های رهبری، مدیریت تیم و ارائه تجربه‌ای فوق‌العاده به کاربران را دارید، به ما بپیوندید.

شرح شغل:

• تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد با هماهنگی مدیر مربوطه.
• تدوین و بهبود فرایندهای کاری امور کاربران.
• تدوین برنامه‌های جذب و نگهداشت و توسعه کاربران.
• طراحی و عملیاتی‌ کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب.
• نظارت و بهبود عملکرد کارشناسان.
• تجزیه و تحلیل مشکلات و موارد پیش‌آمده و رسیدگی جهت رفع آن‌ها.
• همکاری با سایر واحدها جهت حصول نتیجه.
• ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها.
• تصمیم‌گیری درست در شرایط بحرانی و پاسخگویی صحیح به همکاران.

شرایط احراز:

• حداقل سه سال سابقه سرپرستی در حوزه مرتبط.
• حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً رشته‌های مهندسی صنایع یا مدیریت).
• مهارت‌های رهبری و ارتباطی قوی و بالا بردن ایجاد انگیزه و تیم‌ورک در تیم.
• قابلیت مولتی‌تسک بودن و حفظ آرامش به‌خصوص در زمان شلوغی.
• مهارت‌های بین فردی، حل مسئله، ارتباط شفاهی و نوشتاری و مهارت‌های حل تعارض.
• قدرت تجزیه و تحلیل دیتا و کار با اکسل و سایر نرم‌افزارهای مایکروسافت در حد پیشرفته.
• آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال الویت محسوب می‌شود.
• ساکن تهران.

The knowledge base of the exchange platform of tomorrow (Tetherland, Dubai Ticket and Ticket FA), as one of the leading groups in the field of technology and e-commerce, is looking for a capable and experienced person to lead the Tetherland user service team. If you have the skills to lead, manage a team and provide a great experience to users, join us.

Job Description:

· Prepare the plan, goals and performance indicators of the unit in coordination with the manager. Relevant

· Developing and improving user affairs work processes

· Developing plans for attracting, maintaining and developing users

· Designing and operationalizing a system for dealing with user complaints in line with providing Desirable services

· Performance monitoring and improvement Experts

· The ability to analyze problems and issues and take care to solve them

· Cooperation with other units to achieve results

· Presenting daily, weekly reports and Monthly reports on the performance of the user affairs team and their analysis

· The ability to make the right decision in critical situations and respond correctly to colleagues



Requirements:

· At least three years of related supervisory experience

· Having at least Bachelor's degree (preferably in industries and management fields)

· Having strong leadership and communication skills and raising motivation and teamwork in the team

· Ability to multitask and maintain calm especially in busy time

· having interpersonal skills, problem solving, oral and written communication and conflict resolution skills

· ability to analyze data and work with Excel and other Microsoft software in Advanced limit

· Getting to know Cryptocurrency and digital currencies are considered a priority.

· Tehran resident