مدیر باشگاه وفاداری | Loyalty Club Manager

مدیر باشگاه وفاداری نقشی محوری در تیم تعامل راننده است و مسئول مدیریت و رشد برنامه های کلیدی است که باعث حفظ و رضایت راننده می شود. این شامل نظارت بر برنامه وفاداری راننده، مدیریت سرمایه گذاری های متقابل، و رهبری باشگاه مروجین است. کاندیدای ایده آل تفکر استراتژیک را با برتری عملیاتی ترکیب می کند و از مهارت های رهبری و مدیریت افراد قوی برخوردار است.

مسئولیت های کلیدی:

1. برنامه وفاداری راننده

• مدیریت تمام جنبه های برنامه وفاداری راننده، از جمله عملیات، تجزیه و تحلیل عملکرد، و ابتکارات رشد.

• نظارت بر بودجه ریزی برنامه و گزارش برای اطمینان از تخصیص کارآمد منابع.

• همکاری با تیم های محصول و فناوری برای بهبود عملکرد برنامه در برنامه راننده.

• طراحی و اجرای کمپین هایی برای افزایش مشارکت و حفظ راننده از طریق وفاداری ابتکارات.

2. مدیریت مخاطره‌آمیز

• شراکت با دیگر شرکت‌های سرمایه‌گذاری snapp برای منبع‌یابی و یکپارچه‌سازی پیشنهادات و مزایا برای رانندگان.

• توسعه و حفظ مشارکت‌های خاص وفاداری برای ارائه ارزش افزوده به برنامه.



br>• منافعی را که با اهداف مشارکت راننده و سرمایه برنامه هماهنگ است، مذاکره و ایمن کنید.

3. باشگاه مروجین

• رهبری عملیات، گزارش، و ابتکارات رشد برای باشگاه مروجین.

• جنبه وفاداری باشگاه مروجین را مدیریت کنید و از همسویی آن با استراتژی‌های تعامل کلی راننده اطمینان حاصل کنید.

• تجزیه و تحلیل داده های عملکرد و توصیه به بهبودها برای افزایش تاثیر و دسترسی باشگاه.

مدرک تحصیلی:

• تجربه: 5+ سال در مدیریت برنامه وفاداری، crm، یا مدیریت عملیات، با اولویت قوی برای داوطلبان با تجربه در بخش‌های فناوری، حمل‌ونقل، یا حمل‌ونقل.

• تحصیلات: مدرک لیسانس در تجارت، بازاریابی، یا رشته‌های مرتبط. مدرک پیشرفته یک امتیاز مثبت است.

• مهارت ها:

• مهارت های رهبری ثابت شده و مدیریت افراد با توانایی الهام بخشیدن و هدایت تیم ها.

• قابلیت های تحلیلی قوی، با تخصص در تصمیم گیری مبتنی بر داده و مدیریت kpi.

• مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی برای مدیریت مشارکت ها و کارکردهای متقابل همکاری.

• مهارت مدیریت پروژه، با توانایی رسیدگی به اولویت های متعدد و ارائه نتایج در محیطی سریع.

• درک عمیق از مکانیک وفاداری، مشارکت شریک، و جامعه- ایجاد استراتژی‌ها.

مهارت‌های نرم:

• توانایی‌های استثنایی رهبری و مدیریت تیم.

• مهارت‌های بین فردی قوی برای پرورش همکاری بین بخش‌ها و شرکای خارجی.

• ذهنیت حل مسئله با سازگاری برای پیمایش چالش‌های پویا.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (kpis):

• معیارهای برنامه وفاداری راننده: رشد در نرخ مشارکت، مشارکت، و حفظ.

• تاثیر مزایای سرمایه گذاری: افزایش ارزش و تنوع پیشنهادات موجود برای رانندگان.

• عملکرد باشگاه مروجین: رشد در عضویت، مشارکت و مشارکت کلی در ابتکارات وفاداری.

• کارآیی بودجه: مدیریت موثر منابع برنامه و بهینه سازی سرمایه.

The loyalty club manager has a pivotal role within the driver engagement team, responsible for managing and growing the key programs that drive driver retention and satisfaction. This includes overseeing the driver loyalty program, managing cross-functional ventures, and leading the promoters club. The ideal candidate will combine strategic thinking with operational excellence and have strong leadership and people management skills.

Key Responsibilities:

Driver Loyalty Program:

• Manage all aspects of the driver loyalty program, including operations, performance analysis, and growth initiatives.
• Oversee program budgeting and reporting to ensure efficient resource allocation.
• Collaborate with product and tech teams to enhance program functionality within the driver app.
• Design and execute campaigns to increase driver participation and retention through loyalty initiatives.

Venture Management:

• Partner with other Snapp ventures to source and integrate offers and benefits for drivers.
• Develop and maintain loyalty-specific partnerships to deliver added value to the program.
• Negotiate and secure benefits that align with driver engagement goals and program ROI.

Promoters Club:

• Lead operations, reporting, and growth initiatives for the Promoters Club.
• Manage the loyalty aspect of the Promoters Club, ensuring its alignment with overall driver engagement strategies.
• Analyze performance data and recommend improvements to increase the club’s impact and reach.

Requirements:

• Experience: 5+ years in loyalty program management, CRM, or operations management, with a strong preference for candidates with experience in tech, ride-hailing, or transportation sectors.
• Education: Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field; advanced degree is a plus.

Skills:

• Proven leadership and people management skills with the ability to inspire and guide teams.
• Strong analytical capabilities, with expertise in data-driven decision-making and KPI management.
• Excellent communication and negotiation skills for managing partnerships and cross-functional collaboration.
• Project management proficiency, with the ability to handle multiple priorities and deliver results in a fast-paced environment.
• A deep understanding of loyalty mechanics, partner engagement, and community-building strategies.

Soft Skills:

• Exceptional leadership and team management abilities.
• Strong interpersonal skills for fostering collaboration across departments and external partners.
• Problem-solving mindset with adaptability to navigate dynamic challenges.

Key Performance Indicators (KPIs):

• Driver Loyalty Program Metrics: Growth in participation, engagement, and retention rates.
• Venture Benefits Impact: Increase in the value and variety of offers available to drivers.
• Promoters Club Performance: Growth in membership, engagement, and overall contribution to loyalty initiatives.
• Budget Efficiency: Effective management of program resources and ROI optimization.