کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

ما در رستوک در حال توسعه ی یک اپلیکیشن منابع انسانی و استخدام در حوزه کافه و رستوران هستیم. اپلیکیشن به تازگی منتشر شده و برای توسعه ی تیم، به دنبال یک نیروی پشتیبانی هستیم تا در این مسیر همراه ما باشد.

مسئولیت ها:

• کار با ادمین پنل رستوک
• تماس های خروجی طبق نیازسنجی و پلن های سازمان (ریتنشن، هپی کال و ...)
• پاسخگویی تماس های ورودی پشتیبانی
• ایجاد و به روزرسانی فایل گزارش تماس ها در گوگل شیت
• بررسی و تایید ثبت نام ها و آگهی های جدید
• ایده پردازی و ایجاد نظرسنجی
• ارتباط با کارفرمایانی که در شبکه های اجتماعی آگهی درج کرده اند
• ایجاد و به روزرسانی بانک اطلاعاتی کافه و رستوران ها
• درج یادداشت برای هر کاربر پس از تماس، در ادمین پنل رستوک

مهارت ها و توانایی های مورد نیاز:

• حداقل 1 سال تجربه ی کاری مرتبط
• آشنایی با CRM
• توانایی تحلیل چالش ها و ارائه ی راه حل های خلاقانه
• انعطاف پذیری و توانایی کنترل خشم
• آشنا با مفاهیم مشتری مداری و اصول و فنونِ مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط با سایر تیم های سازمان
• صبوری در برابر ارائه توضیحات و راهنمایی کاربران
• روحیه ی پیگیری و به نتیجه رساندن وظایف
• نظم و دقّت در انجام امور محوّل شده
• آشنایی با صنعت کافه و رستوران امتیاز ویژه ای محسوب می شود.

نکته: در محیط شرکت گربه داریم، پس بهتره که به گربه حساسیت نداشته باشید.